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□ 刘宝森 张晓晶
在全国人大代表、海尔集团总裁杨绵绵眼中，金融危机下，企业要想“过冬”，必须满足两个条件：丰衣和足食。“食物”是订单，而“衣服”指的是现金流。
这位中国商界杰出的女性领袖人物说，金融危机到来后，海尔与每个企业一样都感到了寒冷。海外订单减少，国内一些大连锁零售商的订单也减少。“食物”不够怎么办？这需要服务好“两老”来创造有效需求。“两老”是指“老外”和“老乡”，具体来说就是海外用户和国内用户。
对于两个不同市场的消费群体，服务应有所不同。杨绵绵说，对于海外用户，过去有什么产品就卖什么，现在必须抓住大客户，摸清他们究竟需要什么。比如说，海尔在美国设计了700升容积的大冰箱，有一个抽屉能放下一只完整的火鸡，很方便美国用户过感恩节。
“在海外有了自主的品牌，就能通过自己的客户网络持续获取订单，在金融危机到来之时不受制于人，不会因为出口订单减少就关门倒闭。”她说。
而对于国内用户，杨绵绵认为，真正的“老乡”实际是在农村，不是乡镇，不是县里，因此我国目前正在实施的“家电下乡”，销售网络一定要深入到村里。对于农民的需求，企业也要有针对性的措施，例如要销售到村、送货上门、服务到户，让农民方便享受到与城镇用户一样的服务。
有了“食物”还必须有“衣服”。杨绵绵说，如果产品换不回现金，就等于没有“衣服”，还是会感到寒冷。这就要求企业能够会“冬泳”，要有超强的竞争力。
她认为，企业能够“冬泳”的表现之一就是产品不是放在仓库里，而是交到消费者手里。为了不产生库存，海尔去年有一个举措，就是“砸仓库”，即取消库存，实行零库存下的即需即供。但她说，“砸”掉仓库并不是那么简单，以前整个生产系统都是围绕着仓库生产，生产出来后就往仓库发货。现在不行了，需要了解消费者需要什么。
“如果生产线上的产品已经是为消费者的需求所生产的，根本就不需要仓库，高速公路上飞奔的物流大货车，就应该变成企业的仓库，但如果产品不对消费者的心思，就会躺在仓库里不动弹。只有能满足客户的需求，企业的利益才有真正的保障，这是双赢。”她说。
海尔集团是世界第四大白色家电制造商，2008年海尔集团实现全球营业额120亿元，其利润增幅超过收入增幅的2倍。
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