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中国重汽集团有限公司总裁蔡东认为，随着市场竞争的日趋激烈，我国重卡行业竞争的主战场正逐渐向售后服务市场转移，售后服务的优劣越来越决定着企业未来的发展。
在中国重汽集团近日举行的2008年“亲人”服务大会上，蔡东说，随着重型汽车领域竞争的日益国际化，国际上的先进售后服务理念越来越多地根植到用户的头脑中。用户对服务的态度、服务的质量、服务的效率和履行服务承诺的要求越来越苛刻。售后服务的好坏决定着企业未来的市场竞争结果，“买车买服务”已成为越来越多消费者的共识。
据介绍，“亲人”服务品牌是中国重汽集团在国内汽车行业率先注册的服务品牌。目前，中国重汽集团在全国已建立1400多个营销机构，售后服务半径进一步缩短，营销与服务呈均衡发展局面。
2007年，中国重汽集团产销重型汽车超过10万辆，恢复了中国重汽在中国重型汽车行业第一的位置。今年一季度，产销重型汽车同比增长41％；4月份市场订单已超过3.2万辆。
蔡东表示，2008年中国重汽集团将继续强化营销服务网络建设，充分发挥4S店、A级服务站的示范和带动作用，全面提升现有服务站的维修和服务水平，以满足社会保有量不断增长的中国重汽产品的服务需求。
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