商品售后服务网商品售后服务网商品售后服务网
重要公告
特别关注
媒体关注
售后服务
丰田的秘密在哪？在人，不在设备。丰田的极致就是用普通的人和设备造出世界一流的产品。
我们到丰田看到，他们的设备不一定有中国的好，他们的工人也大多只有高中文化，但他们却能够造世界级的汽车。为什么？
丰田的秘密关键不是设备，而是人。据说福特总裁参观完丰田工厂之后，丰田总裁说“他觉得我们没什么，这就证明丰田的秘密他没发现，他没看懂。因为我们的秘密是我们的人，他只看我们的设备，生产线，却不看人。”
那么如何理解丰田人？其实，有什么样的文化，就有什么样的管理系统。为什么日本人可以用这样的方式管理？一方水土养一方人。日方这方水土有什么不一样？
美国文化是 “罪文化”。美国文化叫新教文化，基督教文化，“人生来有罪”，人类的祖先亚当和夏娃在天堂偷吃禁果，所以人一出生就是错误的结果。所以在世的时候，要讲规则约束，在行为上一定要做好事，死了能到天堂去。
日本人叫“耻文化”。日本人一直活在羞耻文化当中，把所有错误的事定义为羞耻，比如日本人做事时很认真，否则会认为羞耻。
美国管理讲法制做改进，日本管理重反省做改善，中国管理重家庭做改良！
文化不同，管理模式就不同。美国的文化是一种罪文化，罪文化需要讲法制，讲产权，需要用制度来推动。这就是法律诞生在美欧大陆的道理。日本文化是耻文化，强大羞耻感让他们有非常大的动力去改善。日本人的改善是改善魂。可以通过修行，把身上的善越积越多，成为世界上最优秀的国家之一。
中国式管理模式的出路在哪儿？我觉得要从中西方融合中找答案
中国文化的特点是什么？实用主义的家文化、圈子文化。
中国文化既不相信罪，也不相信耻！中国文化的是一种实用主义的文化。中国自古以来，文化特色里有一个单元叫“家”。家可大可小！可以小到没有夫妻，就自己！也可以大到可以包括同乡、甚至整个民族。中国人关于家的根念是个“圈”。所以中国的文化中国是“圈文化”。
中国文化实用，但没有组织概念，缺少对规则的敬畏。但中国文化也有他的好处，我们讲实用，学习能力天下无双。中国人的创造没问题，坏处在于组织没有了。中国文化优点是实用，缺点是没有组织概念。在这样的文化下，我们缺乏对规则的敬畏。
那么，中国管理模式的出路在哪儿？文化没有好坏，只有特色！我们要针对不同的文化建立起相应的管理模式。所以我们就会说，当一个员工做一个产品的时候，美国叫改进，日本叫改善，中国叫改良，我们的良心就是孝，就是良知。中国做一件事情就是改变一个人，要把良心越变越好，我们就需要在组织体系里面建立良知系统，以此来推动管理的发展。
（作者系锡恩公司首席顾问）
上一主题：恒大“许导” 拉上郎平当主角
下一主题：奇瑞研发高管“转会”北汽