平板电视售后服务标准出炉
[发布时间：2007-10-22 00:00:00 点击率：]

    让您后顾无忧　各电视品牌售后服务大全

    具有全新技术、全新工作原理的平板电视正势如破竹迅速普及，然而在产品技术更新中，平板电视机的售后服务工作中出现了许多矛盾和问题，消费者的合法权益往往不能得到很好的维护。近日，记者从中国电子视像行业协会获悉，我国平板电视机行业将从12月1日起实施《平板电视售后服务实施意见》（下称“《实施意见》”），以整机包修一年，主要部件包修两年为核心内容。届时，市场主流品牌都将遵循该规范，为广大消费者购买平板电视扫除后顾之忧。

　　索尼售后服务

　　免费咨询热线：800-820-9000

　　索尼授权的维修站将按照产品附随的保修卡及本通知内容提供产品的保修服务。

　　本保修服务自2006年9月1日起开始实施。

　　一般家用目的以外的使用(如以经营为目的的使用、或户外使用与展示等)的产品故障，不适用本保修服务范围。

　　日立售后服务

　　免费咨询热线：800-858-1061或0591-8789-7799

　　电视机维修资料

　　序号项目代码知识库答案

　　1 询问售后服务和三包承诺 按国家“三包”执行，整机一年，大件三年。

　　2 询问退机、换机事宜 刚刚购买的机器出现性能故障，15天以内包退换，30天内包换。

　　3 询问保修期限的计算方法 以发票的购机日期为准。

　　4 询问维修后保修期限如何变化 依据三包规定三包有效期自开具发票值日起，顺延因修理占用以及无零配件待修的相应时间。

　　5 询问换机后保修期限如何变化 三包有效期以换机之日算起。

　　6 用户投诉，经解释用户接受 解释“三包”规定。

　　松下售后服务

　　免费咨询热线：800-810-0781

　　手机请拨打：400-810-0781

　　夏普售后服务

　　免费咨询热线：800-988-181

　　服务政策

　　电子技术服务中心是电子服务中国消费者的专业服务企业。负责电子的空调、洗衣机、微波炉、电视机、电冰箱、显示器、手机等家电产品的售后服务工作。

　　1997年开始，为了扩大服务网络相继在沈阳、成都、上海、武汉、广州、天津、南京、重庆和济南建立并运营9个新的技术服务中心。并在23个二、三级城市设立了顾客信息处理中心(CIC),，售后服务特约网点多达2000家。零件中转库28家。覆盖全国大、中、小城市及农村地区， 任何顾客都能享受到完善的售后服务。

　　各地区电子技术服务中心都设有电话中心。全年24小时接听，处理顾客的产品咨询、报修、投诉。有关夏普产品的修理、使用和保养的商谈以及申请，请向购买商店提出。

　　JVC售后服务

　　免费咨询热线：021-6330-1620

　　服务政策

　　为了维护消费者的合法权益，请消费者在购买JVC产品的时候，认真核对产品保证书，并请保管好购买发票及保证书。在消费者需要保修产品时，请消费者出示保证书正本凭证及发票。

　　LG售后服务

　　免费咨询热线：400-819-9999

　　服务政策

　　认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

　　在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。

　　在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，免费为消费者调换同型号同规格产品。

　　在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。

　　三星售后服务

　　免费咨询热线：8008105858

　　服务政策

　　参照国家“新三包”规定执行在保修期内，凡属产品本身质量引起的故障，请顾客凭已填好的保修卡正本及购机发票在全国各地三星授权的维修中心享受免费保修服务。

　　不接收由于改装或加装其他功能后出现故障的机器。

　　家用电器产品用于经营活动时，保修期为6个月。

　　保修卡及购买发票一经涂改，保修即行失效。

　　每次维修时由维修中心负责人员核对机器制造编号及保修证书。

　　请顾客妥善保存购机发票和保修证书一同作为保修凭证，遗失不补。

　　参照《部分商品修理，更换，退货责任规定》，属于下列情况之一者，不实行三包，但可以实行收费修理。

　　消费者因使用，维护，保管不当造成损坏的；

　　无三包凭证及有效发票的；

　　非三星授权维修中心人员拆动造成损坏的；

　　保修凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的；

　　因不可抗拒力造成损坏的；

　　未按说明书的要求操作机器所引起的故障；

　　因移动或跌落而造成的故障，划伤或破损。

　　以上只供参考，具体规定以三星公司现行规定为基准。

　　飞利浦售后服务

　　免费咨询热线：4008-800-008

　　清华同方售后服务

　　免费咨询热线：0755-26712589 或 0755-26957639

　　服务政策

　　1.七天包退、十五天包换；

　　2.PDP、TFT、LCOS整机保修期为一年；

　　LCOS产品灯泡保修半年，电子部件保修二年；

　　3.用户保修必须具备有效的保修凭证：购机发票和保修卡。

　　4.上门服务，全国联保，用户凭有效保修凭证，在我公司授权的各地特约服务站都可得到同样的服务，任何一个特约服务站不得以任何理由推诿。

　　优派售后服务

　　免费咨询热线：800-820-3870或021-52504615

　　优派三年全免费保修加三包内容详解：

　　国家规定的三包政策

　　优派维修政策：

　　7天包退

　　15天包换

　　1个月包换(投影机、液晶电视、周边产品等15天) 

　　1年包修

　　三年包修(免人工、零件费)

　　产品保修期：

　　LCD、CRT显示器 整机保修三年(部分型号保修期为十五个月) 

　　投影机整机保修二年

　　(灯泡保修一年，且使用时间700小时内)

　　液晶电视(LCD TV)、等离子显示器整机保修一年

　　(主要部件保修两年，主要部件包括：显示屏， 数字信号处理板，IC电路集成块)

　　电视盒(TV Box) 保修一年

　　周边产品 (键盘、鼠标、摄像头、音箱、MP3)  保修一年

　　*ViewSonic的保修服务期限自第一用户购买日起生效(以发票购买日期或者保修卡所记载的日期为准，未经经销商盖章的保修卡及保修卡回执均为无效)。

　　夏新售后服务

　　免费咨询热线：0592-5030888 或 800-858-0777

　　服务政策：

　　夏新电视遵照国家三包规定，消费者正常使用夏新彩电产品，如果出现产品质量问题引起的非人为性能故障，消费者凭有效购机凭证和三包凭证可以享受以下售后服务：

　　1、 自购买之日起7日内到原购机点退货；

　　2、 自购买之日起15天内在原购机点更换新机(换机时只对主机、三包凭证进行更换，附件如电源变压器、电源线、信号线、遥控器、电池及赠品不换)；

　　3、 整机保修一年，液晶屏保修三年；

　　4、 附件免费保修一年(电源适配器、遥控器)；

　　夏新电视包退包换政策：

　　1. 按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，7日内可以选择退机、换机或维修，15日内可以选择换机或维修；

　　2. 符合换货条件，并且销售者有同型号、同规格的产品，消费者不愿意调换而要求退货的，可按购机款每日1％。比例收取折旧费后，给予退机(折旧费的计算日期自购机之日起至退货之日止，其中可扣除维修占用和待修时间)；

　　3. 附件不全，其他条件符合退机条件，用户要求退机，可以在赔偿附件后，给予退机。

　　4. 彩电换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。

　　海尔售后服务

　　免费咨询热线：4006-999-999

　　长虹售后服务

　　免费咨询热线：4008-111-666

　　厦华售后服务

　　免费咨询热线：4008-885-666

　　售后服务措施与承诺

　　一 、包修规定

　　厦华牌彩电(XOCECO、PRIMA牌)，自购机之日起，在国家“三包”有效期内，消费者持有效购机发票和产品包修凭证，可获得我司当地技服中心和我司当地授权的各特约维修服务部免费包修服务(仅限国内销售的产品，方可享受此条款。销售时特殊约定的，不在此服务范围内)。

　　1、显象管系列彩电：整机包修“一年”(含附件)，主要五大器件指显象管、高频头、集成电路、行输出变压器、开关变压器保修“三年”。

　　2、平板系列彩电：整机包修“一年”，显示屏三年免费维修(自2007年5月1日起购买)。

　　3、整机性能故障7天内包退，15天内包换，7年安全期限维护。

　　备注：随机赠送的礼品以产品附件内的包修凭证和包修条款由礼品制造商负责包修。

　　二、换机规定

　　1、凡购买厦华牌彩电(XOCECO、PRIMA)，自产品售出之日起 15日内，确属产品质量问题而出现性能故障的，消费者可持原始发票到原销售点选择 换机或维修。

　　2、在国家 “三包”有效期内，若一年内修理二次以上仍不能正常使用的产品，责任属本公司技服中心或我司授权的特约维修部维修过的，经本公司核实确属产品质量问题出现的主要性能故障，消费者可持多次的维修单据和原始发票向原销售点要求免费更换同型号产品。若无同型号产品，可选择调换本公司其他型号产品并补差价办理换机(差价计算方法以本型号目前市场零售价对应换机型号的现行市场零售价补差)。

　　3、在国家“三包”有效期内，因本公司未供应零配件，自送修之日起超过90天以上未能维修好的，消费者可持维修单据和原始发票向原销售点要求免费更换同型号产品。

　　三、退机规定

　　1、凡购买厦华牌彩电(XOCECO、PRIMA)，自产品售出之日起，7天之内确属产品质量问题而出现的主要性能故障的，消费者不愿意参照换机规定第1条款条件进行维修或换货的，消费者可持原始发票向原销售点按原购买价格要求退货。

　　2、符合换机规定第1条款(15天内)的条件，因本公司无同型号产品，而消费者又不愿意补差价调换本公司其他型号的产品，消费者可持原始发票向原销售点按原购买价格要求退货。

　　3、符合换机规定第2条款，在整机包修“一年”有效期条件内的 ，消费者不愿更换同型号产品而要求退货的，可根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》的规定，由销售点或给予退机的单位，向消费者收取0.1%/天的整机折旧费后予以退货(折旧日期计算方法以购机之日起至退机之日止)。消费者持多次维修的单据可扣除维修占用时间，退机时消费者应提供购机发票，若无法提供发票，购机日期将按机身上的合格证出厂日期起计算，若机身上的合格证被撕毁或自行调换，将不予办理退机。

　　4、符合退机规定中第1、2、3条款的退货，消费者应全数归还整机、原机附件、包装物和购机时所赠送的礼品、礼券等物品。退货时，上述物品若有缺失、损坏，消费者应照价赔偿。

　　TCL售后服务

　　免费咨询热线：4008-123456

　　服务政策：

　　一、服务承诺

　　中心城市24小时内上门，边远地区预约服务。

　　二、保修政策

　　1、普通CRT彩电产品按国家“三包”规定，整机免费保修一年，主要部件免费保修三年。CRT彩电主要部件为：显像管、高频头、行输出变压器、集成电路。

　　2、背投、液晶、等离子彩电产品按相关规定，整机(含主要部件)免费保修一年。各产品的主要部件为：

　　背投：投影管、行输出变压器、组件板、高频头、集成电路。

　　液晶：液晶屏、光源组件、组件板。

　　等离子：显示屏、组件板。

　　3、其他按国家三包规定执行。

　　三、退换机政策

　　1、按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，7日内可以选择退机、换机或修理，15日内可以选择换机或修理；

　　2、彩电换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。

　　四、保修规定

　　1、在保修期内，用户持有效保修凭证可获免费保修待遇；

　　2、对于限定中国大陆区域销售的彩电，用户在中国大陆区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的保修政策。

　　五、不属于保修的范围

　　按国家《部分商品修理更换退货责任规定》中第十七条的规定，即使产品在保修期内，但属于下列情况之一者，不属保修范围：

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非承担三包修理者拆动造成损坏的；

　　3、无三包凭证及有效发票的；

　　4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

　　5、因不可抗拒力造成损坏的(雷击、雨淋等)。

　　在 “三包”有效期内，因产品不符合保修条件需收取费用的，须在保修卡及收费凭证上注明不符合保修条件原因，并由用户签名认可。

　　康佳售后服务

　　免费咨询热线：4008-800-016

　　创维售后服务

　　免费咨询热线：9510555