商品售后服务网商品售后服务网商品售后服务网
重要公告
特别关注
媒体关注
售后服务
“如果你每天做梦，你的梦想会变得越来越大。”
这话是谁说的？怎么这么像马云。
今年年初，马云带着他的团队赴美国拜访了微软、google等众多世界顶级公司。这其中有一家公司的精神深深感动马云和他的团队。因为这家公司有爱、有坚持、有梦想。这家公司就是星巴克，说这话的人正是星巴克总裁霍华德·舒尔茨。
企业胜败只有微妙之别
如今星巴克在全球51个国家有17000多家的咖啡店，销售额超过100亿美元。然而这样一家企业并不是一开始就这么大，而是跟众多中小企业一样，有着艰辛的历程。而在这个过程中，首要的就是融资。在1984年、1985年的时候，霍华德·舒尔茨要为一个咖啡店融资，而且这家咖啡店跟传统的咖啡店还不一样：要给每位员工提供医保，给他们关怀。“当时很多人并不相信我们，我是花了整整一年的时间才融到了380万美元。”
霍华德·舒尔茨回忆起往事，深情地说：“当时我的妻子刚好怀孕了，而我的工作就是要为星巴克融资，没有收入来源。因此妻子的父亲跟我去散散步，我们坐下来，他说，霍华德，我知道你有一个梦想，但是得有一份实际的工作。”
“但是我那时跟他说的就是我现在要对大家说的：有时候在胜和败之间只是非常微妙的差异，可能只是一步之差，而这一步就是激情，就是承诺，有时候可能是一点点运气。”
吸引与你有相同价值观的人
跟人生一样，公司的发展同样没有捷径。舒尔茨说：“作为创业者要做的就是尽你最大的努力让你的公司成长，而最重要的是吸引那些与你有相同价值观的人。”
“你要打造一个伟大的公司，没有伟大的人是不行的。”他说，星巴克招人，他们从不关心他们的智商有多高，他们有多么聪明，而是要与他有着相同价值观的人。具体来说就是关心他们其他两个品质，即CQ和EQ。
“CQ对我来说非常重要，就是好奇心，我希望人们对这个世界有一种好奇心，我希望他们能够去探究未来会发生什么事情，希望他们不满足现状而去不断地推陈出新，并且不断地改善自己。EQ就是情商，在这样复杂的世界里，你需要有情商。我希望招的人要有很高的CQ和EQ，而不是我们所关注的智商。如果三者都有，那就是科比·布莱恩特这样的人了。但毕竟这样的人是少数。”
而企业把人招进来之后并非万事大吉，如何把这些人扭成一股绳是一件很重要的事情。在舒尔茨看来，尽管说成就一个公司需要有不同的部门，如市场部、制造部等等，但是最重要一个部门，而且很多时候最被忽视就是人力资源部门。
赚钱和社会责任应该平衡
“在职业生涯中，我也会犯很傻的错误。其实星巴克不是一个完美的公司，我们每天都在犯错误。”舒尔茨回顾说，但是他们今天依然能够生存和发展起来，原因何在？
“我们的商业模式在赚钱方面可能不比人家好，但它却是与众不同的。”这跟舒尔茨的成长背景有关。舒尔茨出生在纽约一个普通蓝领工人家庭，而他的父亲因工伤失去了劳动能力，却没有任何保障。
“我们的商业模式从第一天开始是要在赚钱和社会责任之间取得平衡，我们既要赚钱也要回馈，现在回头看星巴克的成长和成功，首要原因不是别的，是消费者对我们这样一个公司，这样一个品牌充满了信任。”
其实，星巴克走的并不是传统的市场路线，他们没有做广告，也没有专门的市场营销。但是星巴克依然被众多消费者所熟知。“这就是消费者口口相传的力量。”舒尔茨说，“一个可以成功的公司，能够真正表现出诚信，而且从收入当中去回报消费者，那么这个公司才是竞争当中的胜出者。”
（金 晶）
上一主题：从屯垦戍边到产业集团巨人