鄂州烟草：终身学习强素质　倾情服务乐万家
[发布时间：2008-06-11 00:00:00 点击率：]

鄂州市局(公司)自2003年来以“家”文化为推动，大力开展，全面树立“终身学习”理念，提高职工队伍素质，建立完善服务体系，实现了经济效益和社会效益的双提升。市局（公司）连续三年位居全市纳税大户第六位，先后荣获“省级最佳文明单位”称号、“湖北省五一劳动奖状单位”、“全省思想政治工作优胜单位”、“全省参与和谐社区建设先进单位”等多个荣誉称号。

　　快乐万家，打造一个深入人心的服务品牌

　　“我店门前的这条路较窄，送货车不好掉头，送货员原先有几次将烟委托给别人代转。我向烟草公司反映了这个情况，问题很快就解决了，现在每周都有专人给我上门送货。”零售客户周从才高兴地对上门征求意见的市烟草公司工作人员说。

　　客户的需求就是烟草的追求。2005年3月，该局立足提高工作效率、提升服务质量，在全市推行100%电话访销、100%物流配送的新型营销模式，以现代化的信息网络技术和精密的岗位分工合作，为全市4000多个卷烟零售户提供从订货、生成订单、付款交易、卷烟分拣到送货上门的全程优质服务。在此基础上，该局进而提出并着力打造“乐万家”服务品牌，以“奉献自己、快乐万家”为宗旨，制定各岗位服务标准、流程体系，建立了供货倾斜、亲情联络、信息互通、荣誉激励、客户满意度衡量五大服务机制。“乐万家”服务品牌一经推出就得到广大零售户的热烈欢迎，在社会上引起强烈反响，2008年成功入选“鄂州人最喜爱的100个品牌”。

　　学无止境 ，培养一支素质优良的职工队伍

　　“翻盖硬‘中华’的包装特点是硬包红色，产地是上海。”“张绪良，沼山镇杨井村五组零售客户，月销量45条，星级为一星。”……这里是市烟草局岗位大练兵演示会现场，客户经理们逐一上台流利地回答观众的随机提问，赢得了阵阵掌声。

　　该局把教育培训作为员工的最大福利，不仅经常性组织岗位技能培训、技术大比武活动，更不惜投入大量人力、物力、财力，全方位地提高干部职工的综合素质。天道酬勤，厚积薄发。一支思想过硬、知识全面、锐意进取的职工队伍从时光的积淀中呼之而出。从2003年至今，全体员工共在《鄂州烟草》及各级报刊、网站发表文章9209篇，平均每人每年发表文章8篇。97名职工取得大专、本科学历，占职工总数的53%。48名同志通过自身努力竞争上机关科长、副科长、市场部主任、专卖中队长等管理岗位。职工中还涌现出全省“省劳动模范“、全市“十大杰出青年”、“优秀共产党员”、“青年卫士”等先进典型。

　　回报社会，树立一种爱心责任的企业形象

　　“有烟草这么多儿女照顾我们，我们再不孤独了!”2006年9月的一天，华容区福利院的孤寡老人们开心地笑了。市局20多名团员青年，给老人们带来米油等生活物质，还帮着做清洁、铺床铺，争着为老人梳头捶背。

　　“厚人而同家，厚家而国。”该局不仅通实行民主管理、倡导敬老风气、推行人文关怀，为每个职工营造了温馨幸福的企业之家，更时时不忘履行社会责任，全力奉献国家、回报社会。多年来，市局积极开展扶贫帮困、捐资助学、抗洪救灾、援建福利院、支助老区公路水利建设等公益事业，捐款额达300万元。为促进未成年人健康成长,他们专门组织系统内的40名少年儿童与蒲团乡小庙小学结成对子，开展“城乡少年手拉手助学活动”，向该校捐款捐物，奉献爱心。该局还通过下乡送科技、建立共青广播站、帮扶结对等形式，积极参与社会主义新农村建设。

　　（向　娟）