张瑞敏：没有改革开放就没有海尔
[发布时间：2008-07-22 00:00:00 点击率：]

7月12日上午，在海尔集团总部，记者采访了海尔集团董事局主席兼CEO张瑞敏，听他讲述自己亲身参与改革开放的历程。

　　一锤子砸出中国名牌

　　1984年的一天，身为青岛二轻局家电公司副经理的张瑞敏，随着人流挤上开往北京的火车。没有座位，他就花两块钱租了个小马扎坐在车厢过道里，一直坐到北京。一番奔波之后，张瑞敏终于抢在引进大门关闭之前，为青岛争取到国家40个定点冰箱生产厂的最后一个名额。

　　项目引进成功了，谁来负责推进？青岛电冰箱厂这个年初挂牌的企业，一年间已经换了3任厂长。工厂人心涣散。1984年12月26日，35岁的张瑞敏被派到青岛电冰箱总厂担任厂长。当时工厂全年销售额348万元，亏空147万元。

　　在这种情况下，张瑞敏认为，管理要抓，但要根据工厂实际制定管理制度，于是制定了一个“13条制度”，其中最主要的两条是：“不准在车间大小便”；“不准偷拿工厂物资”。

　　作为当时引进国外电冰箱生产技术和设备的企业之一，海尔的起步有两点与众不同：一是海尔引进的是当时亚洲市场上还没有的四星级双门电冰箱；二是海尔在引进德国利勃海尔公司电冰箱生产技术和设备的同时，还引进了1942条德国DIN标准及ISO国际标准。

　　1985年，一个用户投诉说，产品有质量问题。张瑞敏下令将当时仓库里的400台冰箱全部检查了一遍，其中有76台冰箱有各种各样的问题。张瑞敏当场决定砸掉这76台不合格的冰箱。谁干的谁砸，张瑞敏带头砸了第一锤。当时，在场的人都流泪了。张瑞敏和副厂长杨绵绵还带头扣除了自己1个月的工资。张瑞敏说：砸冰箱实际上是砸一种忽视质量的错误意识，对大家是一种非常大的心灵震撼！那一年，海尔盈利248万元。

　　“休克鱼”成哈佛教材

　　1992年，邓小平同志南巡讲话强调改革开放 “胆子更大一点，步子更快一点”，拉开了中国第二轮改革开放的浪潮。张瑞敏觉得这肯定是一个发展的机遇，所以海尔在青岛市找到一块地，准备建一个工业园。

　　海尔遇到的第一个问题就是资金缺口。海尔当时只能拿出8000万元，但整个工业园建设需要15亿元。1990年，上海证券交易所开始营业。海尔抓住机会在上海上市，依靠筹集到的资金，当时中国第一个工业园建起来了。

　　改革开放还要求和鼓励企业之间进行并购，可以跨所有制、跨行业进行兼并。1995年7月，海尔将面临破产的青岛红星电器整体接收。青岛红星是当时国内三大名牌洗衣机公司之一，由于管理不善，资不抵债，但硬件良好，像暂时缺氧的“休克鱼”。张瑞敏确定了一个思路，即用海尔的无形资产去盘活红星的有形资产，用海尔的文化激活这条“休克鱼”。短短3个月，红星电器就扭亏为盈；第五个月盈利150万元；第二年通过ISO国际质量体系认证，并荣获中国洗衣机“十佳品牌”；两年后的1997年，这条被激活的“休克鱼”自己又激活了另一条 “休克鱼”——顺德爱德洗衣机厂。

　　企业规模的扩大，带来了市场创新的难度，更带来管理上的挑战。张瑞敏说：“改革开放，我个人感受最大的变化和收获就是思想观念上的转变和革命。”这种观念上的转变和革命，带来了张瑞敏的管理创新：他的第一个关键举措，是从1986年开始，在海尔内部探索实行“全方位优化管理法”，对“每人、每天、每件事”进行全方位的优化和控制，做到“日事日毕，日清日高”（OverallEvery Controland Clear）。这种后来被称为“OEC”的管理方式，成为海尔20多年来管理工作的基石。

　　1998年，海尔拉开了再造的序幕，并持续至今。再造的目的，就是拆掉企业与国内外市场之间的“墙”，拆掉企业内各部门之间的“墙”，让企业内部与外部形成一个端到端的市场链流程，让员工成为“战略事业单位”（SBU），成为主宰市场目标的主人。

　　张瑞敏的这一系列管理创新，在国内企业界产生了很大影响，也引起了国际管理界的关注和高度评价。1998年，张瑞敏应邀前往哈佛大学讲课，“海尔文化激活休克鱼”的案例成为哈佛工商管理学院的教材。

　　“三步走”创全球化品牌 

　　早在创业初期，海尔就提出了“国门之内无名牌”的观念，在一些企业追求“出口创汇”的时候，张瑞敏提出了“出口创牌”战略和“先难后易”的海外品牌发展思路。随后，又结合海尔创全球化品牌的实际，提出并实施了“三步走”战略：“走出去”——进入国际主流市场，“走进去”——进入主流渠道销售主流产品，“走上去”——成为当地主流品牌。

　　2007年，海尔开始进行信息化流程再造，打造全球化的网络。通过建立从目标到目标、从用户端到用户端的流程，打造卓越的商业模式；通过流程机制的建立和卓越商业模式的打造，创造和满足全球用户的需求。

　　目前，海尔已经初步搭建了一个全球化的网络，基本实现了一个全球化企业的战略布局。海尔在全球拥有28个制造基地、6个综合研发中心、19个贸易公司、58800个营销网点及全球化的采购和物流网络。海尔的每一步都只有一个目标：全球化品牌。