打造管理与服务新型关系
[发布时间：2008-08-06 00:00:00 点击率：]

　　□  李伟林

　　近年来，随着社会的发展进步，沟通作为解决纠纷、处理矛盾、融洽关系的有效手段而广受世人关注。大到国家、小到个人，都在强调对话、实践沟通。新形势下，对我们烟草部门而言，通过沟通建立管理与服务新型关系，更是我们转变职能、改进作风，树立良好烟草专卖形象必不可或缺的重要方法和有效途径。实践使我们愈来愈深刻地认清一个道理：烟草部门与管理对象的关系绝不是“不管不理、一管就理”的对立关系，而是“唇齿相依、唇亡齿寒”的血肉联系。因此，牢固树立“民本、平等、服务”三种意识，经常地深入到广大零售户中去，以诚相待，认真倾听其意见和呼声，加强与他们的沟通和联系，应该成为每一名烟草专卖执法人员的必修课。

　　首先，把牢固树立民本意识作为密切与市场主体联系的思想基础。国以民为本。重视人民、关注民生是历代志士仁人的思想核心。从儒家学说创始人之一孟子的“民为重，社稷次之，君为轻”，近代孙中山先生提出的“民族、民生、民权”的三民主义，到新中国的缔造者毛泽东同志关于“我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的”这一为人民服务的思想，无不闪耀着民本意识的光芒。近年来，国家局提出了构建和谐烟草的目标，这就要求广大烟草专卖执法人员应始终牢记“群众利益无小事”，真正做到“立党为公、执政为民”。因此，作为卷烟市场监督管理的烟草专卖执法部门，我们有责任将零售户的根本利益放在工作的首要位置，想问题、订政策、做决策，要始终把规范卷烟市场秩序与维护广大零售户利益有机地统一起来，在制定、实施有关工作举措时处处以民为本，倾听广大零售户的呼声，切实贯彻“客户在我心中”的服务理念，使“三个满意”成为衡量我们工作成败得失的标准。

　　第二，把牢固树立平等意识作为密切与市场主体血肉联系的行为准则。平等是交流的基础。烟草部门与市场主体只有以平等的心态相互交流，才能真正实现思想沟通，进而不断密切彼此之间的联系。这是由于作为管理者如果时时处处以命令的口吻要求对方，就会给人以居高临下、强加于人之感，引发其内心的抵触、乃至对抗情绪。长此以往，烟草部门与零售户的思想距离就会越拉越大，思想沟通又从何谈起？烟草专卖职能又如何顺利到位？因此，在管理与服务广大零售户过程中，只有切实树立平等意识，摆正自己的位置，放下管理者的架子，以服务者的身份与其进行对等交流，才能切实实现与服务对象的沟通，进而建立起管理与服务的新型关系。

　　第三，把牢固树立服务意识作为密切与市场主体联系的关键举措。我们烟草部门尤其是处于基层三线的同志，是否能为广大零售户提供有效服务，并在服务过程中切实体现烟草部门的诚意，不仅事关烟草部门的形象，更是履行自身职责的重要标志。继而，要真诚服务，就决不能“作秀”，搞花架子，而必须热情地为零售户多做好事、多办实事，排忧解难。唯有如此，才能让服务对象感受到你的诚意，体会到你的真情，与烟草部门的距离也才能愈来愈近。