烟草行业信息系统运行维护的探讨
[发布时间：2008-08-06 00:00:00 点击率：]

　　□  施凌峰

　　随着烟草行业发展的需要，信息化建设也越来越得到重视，行业内各级企业都建立了各种应用系统，如何确保这些应用系统始终处于最佳状态，并能根据需求的变化及时进行相应的调整，已成为各级领导高度关注的问题。

　　信息系统运行维护工作的重点

　　尽管目前我们所使用的软件、硬件有不相同开发商和厂商，但系统运行维护的工作重点则是相同的，主要由以下四个方面组成：

　　1、信息设备管理

　　信息系统所包含的设备有网络设备、服务器、计算机、打印机等，信息部门应通过定期检查各设备的运行情况，及时解决潜在故障的隐患，从而保证各设备的性能、安全、稳定性都处于最佳状态。

　　2、应用软件系统的管理

　　烟草行业所使用的软件可分为两类，一是工具软件，如杀毒软件、网管软件等；二是行业应用软件。对于软件系统，要根据软件的特点进行有针对性的管理：对网络版的防病毒软件，需要定期检查病毒库的更新情况；对本单位已建成的业务软件，则要求软件系统最大限度地满足业务办理的需求，并按软件工程的要求，加强对软件生命周期的管理，如在系统功能修改过程，要有软件需求更改申请流程，以确保需求的稳定性。

　　3、系统容灾管理

　　在认识容灾管理之前，我们先要了解什么是容灾备份。容灾备份是通过特定的容灾机制，在各种灾难损害发生后，仍然能够最大限度地保障提供正常应用服务的信息系统。容灾备份分为数据备份和应用备份。数据备份是容灾系统的基础，也是容灾系统能够正常工作的保障，它保证用户数据的完整性、可靠性和一致性；应用备份是容灾系统的建设目标，它建立在可靠的数据备份的基础之上，保证信息系统提供的服务完整、可靠和一致。容灾表现为一种未雨绸缪的主动性，而不是在灾难发生后的“亡羊补牢”。因此信息部门需制定各应用软件系统的应急处理措施，并根据各系统的使用特点、重要程度、使用范围制定相应的数据备份策略。需要经常对备用系统的程序文件是否与系统一致进行检测，并对数据备份情况进行跟踪。

　　4、日常工作管理

　　日常工作管理的目的在于建立故障解决方面相关知识积累与共享的运维知识库，提高运维工作人员整体素质和工作效率。同时通过规范和明确运维人员的岗位职责，为绩效考核提供量化依据，从管理制度上调动运维人员的工作积极性。

　　信息部门在做好本质工作的同时，需要经常向领导汇报维护工作的情况，加强领导对工作的理解和支持，因为它也具有所有信息部门的通性：信息部门做得好，大概没有人知道，但是，一旦出现问题，其遭到的抱怨是最大的。

　　信息系统运维工作的外包

　　信息部门在以前都是以一个被动的、孤立的、分散的“救火队”式身份在进行信息运维管理，随着信息技术的发展，这种方式早已不适应现在复杂的信息运维环境了。因此IT界提出各种类型信息运维外包服务。结合当前各烟草行的实际情况和IT业界的发展趋势，笔者认为应采用三个阶段逐步实现信息运维外包。

　　第一阶段：分别与各个应用软件系统的开发商签订维护合同，确保软件系统的正常升级。由于应用系统很少存在建设完成后就不再改动的情况，要确保应用系统始终都处于最佳使用状态，就要通过签订维护合同从法律途径来确保系统的正常升级和完善。在这一阶段，要注意收集系统的维护频率、完成时间、维护质量等信息，作为评价维护工作的基础数据，也作为后续维护工作的重要依据。

　　第二阶段：对硬件进行外包，特别是打印机、服务器、计算机、网络设备的硬件维护外包。一旦设备过了保质期，出现硬件损坏的概率增大，但外包服务商则可以轻松解决这个问题，同时也可大大减少信息部门的日常维护工作量，减少信息部门人员，降低企业成本，提高人力资源的利用率。

　　第三阶段：根据第一、二阶段的维护情况，逐步考虑信息运维的整体外包。维护外包首先要考虑成本、风险，避免外包可能存在的各种后遗症。如对于故障允许时间不同，如按一小时解决故障和一天解决故障，需维护企业投入的成本是截然不同的。通过第一、二阶段的维护外包情况的总结，制定详细的、具有可操作性的维护合同。在这一阶段，尽管大部分的工作已经外包，但本单位的信息部门仍需要参与到各项维护工作中，加强对维护情况的跟进，对出现的问题及时进行完善。

　　由于烟草行业各单位的设备、软件和资金等实际情况各不相同，要有选择性的对运维工作进行优化，最终达到提高服务满意度并降低成本的目的。

　　（作者单位：江西省萍乡市烟草专卖局信息中心）