让消费者满意是双星的责任
[发布时间：2008-09-04 00:00:00 点击率：]

　　□本报记者 何沙洲　　

　　8月底的一个中午，记者乘出租车前往成都青羊工业集中发展西区的成都双星名人商贸有限公司。性格开朗的童姓的哥说，双星是他尊敬的企业，在接送客人中与双星的客户和朋友交谈，知道了关于双星企业和双星品牌发展的不少事。童师傅还告诉记者，他和儿子最喜欢穿的就是从双星名人连锁店买的运动鞋。

　　“近年来，双星品牌价值飙升至492.92亿元，双星年制鞋总量达1亿双，连续十几年全国销量第一。”成都双星名人公司总经理朱国昌对记者反馈的哥父子喜爱双星的信息没有感到意外，他高兴地告诉记者，这说明双星文化和双星品牌已经进入了越来越多消费者心中。

　　“面对国内外鞋业品牌竞争日趋激烈的市场环境，四川又是抢占西部市场最重要的竞争地，但我们没把精力放在如何击败竞争对手上，而是想的如何真正满足消费者的需求。”朱国昌告诉记者，让消费者满意是双星的责任，他说双星集团总裁汪海强调：“什么时候都不能忘了消费者，什么时候都不能忽视质量，什么时候都要把消费者放在第一位”。

　　专卖店：卖文化、卖服务

　　去年，国家质检总局发布了对18个行业“顾客满意指数”调查，通过3000份有效调查，对企业产品“预期质量”、“感知质量”、“感知价值”、“顾客满意度”、“顾客忠诚度”、“顾客抱怨”等6种变量问卷，双星集团的产品荣登“顾客满意指数较高品牌”榜。

　　朱国昌说，汪海总裁告诫他们，双星鞋虽然通过了国家质量免检，但我们自己是不能通过免检的，市场才是检验一切工作的唯一标准。在市场竞争中，赢家是能尽快满足消费者需求的企业，不仅要在企业里为他们生产高品质的产品，还要走出来去尽快满足他们的需求，才能获得他们对产品的忠诚。

　　“对双星人来讲，产品质量不仅限于产品本身，而是包含设计、生产、销售、服务等众多内容，把追求消费者满意当作企业总的追求目标。”朱国昌介绍，在商品同质化、消费个性化日益明显，市场竞争愈来愈激烈的情况下，差异化营销显得愈来愈重要。双星公司的做法是在经营管理中，把卖产品和卖文化、卖服务、卖诚信紧密结合，提升了企业形象，在市场竞争新形势下，创造优势，夺取胜利。

　　目前，成都双星名人公司在四川省建成了以连锁店、店中店为主体的营销网络700余家。公司除了对各连锁店进行业务、礼仪、陈列的培训，使连锁店人员拥有更专业的知识、更优质的服务，改变连锁店的形象外，还经常组织公司骨干员工举办“市场理论教育培训班”，学习双星企业文化以及新的工作目标。

　　朱国昌表示，在消费者做主的年代，企业要发展，只有发动以消费者为中心的教育培训，才能更好地“知消费者所知，为消费者所为”，最终为消费者创造附加价值，实现连锁加盟店发财、公司发展。

　　打造中国一流体育品牌形象

　　近期，成都双星名人结合商贸物流平台改制的机会，加强了过去市场建设和管理中有损双星品牌美誉度遗留问题的整改，开展了以《怎样理解名牌与杂牌的差异》、《如何才能卖好名牌》、《为什么市场经济更需要孝、忠、义》等为题目的讨论和教育培训活动，探讨了双星名人代理商怎样提高经营品牌的意识，怎样实现汪海总裁提出的“用二到三年时间重新打造双星中国一流体育品牌形象”新的工作目标。让市场一线的连锁店经理明确了双星今后的发展方向，将“进高端、卖品牌、树形象”落实到连锁店的经营和管理中。

　　有两位刚参加了双星名牌市场经营培训的代理商一脸灿烂地告诉记者：“双星名人是真正在指导我们如何经营百年名牌开百年老店，让我们没有了放手发展的后顾之忧。”

　　朱国昌告诉记者，双星在走进市场30年中，把“树百年品牌，建百年老店”作为奋斗目标，始终本着“有利于名牌发展、有利于企业盈利、有利于员工奔小康”的三原则发展，已经进入名牌发展的高级阶段。

　　目前，成都双星名人正在四川各地级市筹建一至两个公司形象店，以“纯体育用品”、“中高档”名牌形象打入市场，以点带面，带动本地区其他代理紧随品牌发展，从双星连锁店品牌形象焕然一新，从而使消费者心中的双星品牌形象、价格定位有新的认识，打造一流体育品牌形象。

　　朱国昌援引汪海总裁的话说：市场经济中品牌就是“核武器”，特别是民族品牌，要长中国人的志气，我们一定要把中国人自己的民族品牌发展好。