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罗琳 杨徽 徐叶子
下班前，常德卷烟厂二车间主机挡车工方朝辉详细记下当天的产、质、耗及设备运行情况，这个习惯他已坚持了7年，前后用完了10多个日记本。像他一样恪守“质量源于细节”的员工在常烟数不胜数，该厂正是通过强化全员质量意识、加强质量预控、强化过程工艺控制和设备保障能力、持续加强质量管理四大手段确保产品质量百分百。
持续强化全员质量意识
该厂坚持强化“质量源于细节、标准源于市场”的质量理念，建立了一套完整的质量文化体系，并通过广泛开展“质量月”活动、质量知识系统培训和质量课题QC攻关等举措，在全厂营造了浓厚的质量文化氛围。
鉴于芙蓉王专线制丝的特殊工艺要求，他们对烟丝运输过程中的水分散失进行了细致科学的检测，并针对细微的水分蒸发问题配置了棉织隔热装置，用保温车进行运输，并在储丝房单独为芙蓉王烟丝隔开一个区间，铲除任何一丝可能影响芙蓉王品质的因素。
持续加强质量预控
近年来，该厂建立了一套完善的质量预控体系，增强产品质量的预控保障能力，并针对产品质量缺陷的快速处置出台了相应的配套措施，将质量管理从传统的“产后检验”向“产前预控”转变。
此外，他们还坚持质量月度分析例会、开展工序质量评价等，形成有效的“设备、工艺、产品”质量控制链，使产品质量检验前移、产品质量控制因素前移，实现了质量管理由结果控制向过程控制的转向、由人工经验向科学决策的转向、由实物质量控制向对整个在线装置控制的转向。
持续强化过程工艺控制和设备保障能力
近年来，该厂进一步强化了对在线工艺质量的控制力度，建立健全工艺保障体系，建立了内部市场投诉机制，及时发现并解决质量问题。在过程检验中，为提高检测的精准度，每个月对检测仪器进行一次专项检查，并实施了关键设备工艺性能点检制度，对影响质量的关键设备要因建立了一套先进、完善的检测装置监控体系，形成了对在线检测设备进行控制的长效机制。
持续加强质量管理
该厂先后出台了《质量管理奖惩办法》、《产品质量危机管理预案》等十多个管理制度，形成了一套健全的质量管理体系，并严格按制度开展考核。
2007年，该厂率先在湖南中烟公司六个生产工厂中着手建立材辅料质量评价体系，制定并实施了《卷烟材辅料质量评价管理办法》。
该厂还建立了质量管理信息系统，将过程质量、在线质量、成品质量、源头来料的监控都纳入了信息系统，并为两个车间的质检员全部配备手提电脑，进行质量检测的现场数据采集，使整个质量控制手段更为及时、快捷。在强抓实物质量的同时，该厂还建立了详细的质量档案，有了明确的质量追溯，使职责更为清晰。