成都：售后服务正成为房产销售“新卖点”
[发布时间：2007-10-15 00:00:00 点击率：]

　　房产开发的无物管时代已经过去，售后服务成为房产的隐形资产。最近，本刊热线接到不少市民投诉，反映其所在小区物管的不负责任及管理不到位，本刊对此进行了系列采访报道。有一位业主对记者这样形容物业管理，物业管理之于业主，是使家更安全、更温馨的附加值。

    好楼盘离不开好物业

    上城华府、三江国际花园、茂新四季系列楼盘、保集半岛等一些楼盘的热销背后，物业管理的因素不可忽略。记者采访了四季物管的黄经理，他表示，物管是楼盘的内功，同时也是房产开发商打造自身品牌和形象的重要阵地。购房者对物管的重视，决定了房产开发商必须对此付出相当的努力。

　　黄经理告诉记者，四季物管现在管理的小区主要以茂新房产开发的楼盘为主，有清风苑、东升苑、四季园等多个楼盘，小区物管制定了严格的门卫立岗和巡逻制度，并制定巡逻路线，巡逻跟踪记录制度，24小时门卫值班制度，小区内的安全得到很好的保障。并且物业管理费用收缴率达到了90%以上，而一般收缴率能超过90%就已经相当不错了。茂新房产除了自身楼盘的品质外，物管的满意度也为其带来了良好的口碑。据了解，茂新所开发的楼盘一直很受业主关注，有很多业主是由先入住的业主介绍而来购买的。

　　金宇房产的的朱总表示，上城华府是集古典及人文气息的一个社区，一大部分消费群体是浙师大的教授及一批文人学者，他们对物管的要求及服务水平有着独特的要求。考虑到楼盘本身的人文气息和为更好地为业主提供服务，聘请了有办公管理经验的浙师大物管公司担任小区的物管，为业主提供贴切的服务，同时也为业主提供酒店式的人文管理，这与楼盘所提倡的文化相融合。据了解，上城华府一期即将交付，但在销售的过程中，金宇房产就邀请了浙师大物管公司一同介入参与销售，在销售过程中提出问题，进行整改，为日后的服务做好前期工作。

    房产物业“父子兵”

    物管的好坏关键取决于物业公司。目前，我市有好多物业管理公司与房产开发商之间大多是“父子兵”的形式，即由房产开发公司成立物业管理公司。

　　据了解，成都市的物业管理仍然处于发展阶段，大多数物业管理公司都处于亏损状态，但房产开发商在考虑全局的基础上对物管公司进行支持。因此，对于大部分与房产开发商属于“父子兵”关系的物业管理公司而言，无疑是背靠大树好乘凉，有后盾支持物管工作可以开展顺利。

　　业内人士告诉记者，物业管理市场化将是一个必然的趋势。小区的物业管理即将全部通过招投标形式进驻，“父子兵”的联系将被大大降低。

    房产开发将入售后竞争时代

    物业管理公司的纷纷成立，解决了我市房产开发的售后问题。房产开发的售后竞争时代也会随着物业竞争的加剧而加快进程。参照大城市的物业管理，我市物业管理起步比较晚，理念、管理机制都不够成熟。但是，随着我市精品楼盘的不断开发，小区封闭化程度的不断提高，精品物管成为楼盘提升自我价值的一项重要内容。无论如何，物管作为售后服务项目会成为楼盘竞争销售的一个筹码。

　　科信房产的副总周益民表示，目前购房者对物业的意识都在提高，房产公司在销售的过程中就已经把物管服务纳入其中，以提升楼盘的形象与口碑。业主入住后，物管服务的好坏将会促进开发商品牌的打造及口碑的树立。

　　申华房产的杨经理表示，物管服务与销售之间有着良好的关系，能促进楼盘的销售。通过前期的一些物管服务能让购房者真真切切地体会到房产公司为其提供的售前及售后服务，让其对日后的服务充满信心。开发商的竞争不仅仅是销售的竞争，售后的竞争也已经是一种趋势。