美丽的９９朵“玫瑰”
[发布时间：2007-10-18 00:00:00 点击率：]

　　在某些特殊日子里，只有情人才有资格享受玫瑰花。国庆节前后，消费者居然也收到了一捧令人心花怒放的“鲜花”。日前国美电器推出了全国适用的“诚久保障”服务，传统家电行业的“三包”得以全面升级。国庆节前，9月19日起，消费者在国美和永乐电器门店购买产品将享受9日“满意退货”、19日“价格保障”、39日“退货保障”、99日“换货保障”等服务措施。坊间一种浪漫的说法：“９９日换货保障”的举措，等于商家送给消费者的９９朵“玫瑰”，而且蕴含着“天长地久”的深意。
    众所周知，目前家电市场普遍施行的服务标准是国家修订的新“三包”规定。根据新“三包”规定，消费者享受包退服务是７日，退换货时限为１５日。而国美的服务标准比其他卖场广泛施行的三包标准最高提高了６倍，全面提升了家电行业的服务保障门槛。此外，时限９日的“满意保障”延长了消费者退货的期限，同时确保消费者对选购产品的满意度，在一定程度上避免了非理性消费；３９日内商品有质量问题可享受“退货保障”、９９日内商品有质量问题可享受“换货保障”，面对产品可能出现的质量问题，消费者可以在更长的时间内退、换货，将买得更加放心。用国美老总的话说，就是“诚久保障是一种放心服务，其核心价值在于为广大消费者提供质量和价格上的双重保险，放大了消费者的权益。”
    国美捧出的“９９朵玫瑰”，还变成了一道“测试题”。据说，此“题”一出，引起西门子、小天鹅、索尼、松下等多家家电企业对国美售后计划的高度关注，特别是“诚久四保”中的最后一条：自发票开具之日起９９日内，如发现商品出现本身质量问题，经国家质检部门或厂家鉴定属实，持质量鉴定单及购物发票原件，可为消费者办理换货。有报道称，这些极尽人意的做法令某供货企业的高管“倒吸了一口凉气”。原因是虽然国美承担了诚久保障计划的成本，但如果一家企业的产品频频遭到消费者的退换货，国美久而久之也会淘汰掉这种品牌，而与质量更有保障的企业合作。一些企业代表立即表示，回去组织高管开会，从根本上提高产品的质量——卖场居然“逼迫”生产商强化质量意识，这事听起来够新鲜的！另据了解，由于国美所经营的产品达２万多种，个别商品存在一定的特殊性，如通讯、电脑、数码类、配件耗材等商品目前暂不享受退货保障，但是这些商品除享受国家相关法律规定之外还享受换货保障。消费专家乐观认为，诚久保障是中国家电服务由制造主导到消费主导的第一次转身，标志着消费者主导时代真正到来。
    良辰美景，佳节连连，这个时候向消费者“献花”的商家并不少。日前，北京一家珠宝城向消费者承诺“无理由退货”。有媒体预言其做法难以持久，那就让我们拭目以待吧。其实，不分季节，也无需由头，只要送的是“鲜花”，表达的是诚意，消费大众都会领情。就像这个“换货保障”的９９朵玫瑰，刚一出台便散发出迷人馨香。中国有句俗话，叫做“情人眼里出西施”。看来，国美乐意扮演的就是“西施”角色———您和消费者都成为“情人”了，这还不让其他厂商忌妒得眼珠儿发红？