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突出服务，唱响服务主旋律，树立服务品牌是营销工作的主线工作。换位思考，“当一天零售客户”则是今年浙江温岭烟草突出服务工作的一项工作之一。
通过对实施方案的仔细解读，近日，温岭烟草新河市场部组织客户经理开展了首次的“当一天零售客户”工作。在新河辖区内的选点客户中，本次选择实施对象为26片零售客户毛彩香。
客户经营情况及商圈分析：该客户位于新河镇锦山西路红绿灯路口，是一间典型的夫妻店和农村便利店。卷烟月销售量在250条—500条之间，卷烟出样为58个；由于位处交通便利路边，客户的消费群体以流动的行人为主，再则为便利店的经营模式，客户的卷烟销售结构也相对偏高；客户销售的卷烟品牌主要以省产烟为主。
客户需求调查：了解客户需求是本次工作实施的一个主要内容，也是本次工作实施的一个目的。通过对客户进行的沟通，了解到客户的需求主要有：1、新品牌的需求。客户对新品牌的需求主要为对一些高档烟品牌的需求，如黄鹤楼（论道）等。2、卷烟陈列的设计的需求。客户的陈列柜为玻璃柜，受陈列面积以及客户方便经营的影响，目前该客户卷烟的陈列比较拥挤、凌乱。3、卷烟明码标价的需求。明码标价虽然会高于客户零售价格，但是拥有了公司统一的明码标价有助于零售客户对消费者做好零售价格的解释。
工作服务措施：1、新明码标价工作开展。新明码标价的实施使客户的卷烟陈列更加的美观、规范。在进行明码标价的过程中我们也对客户的卷烟品牌进行了重新整理，通过陈列位置的改变使一些新品牌的陈列位置更加地醒目，一些已经不再销售的卷烟品牌陈列在稍醒目的位置，以求达到缩短销售周期的效果，防止卷烟滞销带来的库存积压。2、卷烟经营。卷烟经营是体验卷烟零售终端的主要环节，通过一天的经营体验，主要有几方面的体会：首先，卷烟销售是以面对面的交易方式存在，消费者对卷烟需求的品牌比较固定，一般都选择固定的品牌，对同档次的其他品牌有排斥感，不容易对其进行品牌替换的推荐。其次，消费者对卷烟零售价格的敏感度比较高。对零售客户实施新的明码标价后，消费者对卷烟的零售价格关注度比较高。明码标价一定程度上可以是零售客户的卷烟销售更加的规范，但也对一些路过的消费者产生价格过高而打消购买欲望的影响。最后，经营仍需要以心比心。善待客户（消费者）就将会赢得更多的市场机会，对客户（消费者）进行耐心解释和服务，那么就会拥有忠实购买群体。
通过本次的“当一天零售客户”体验，我们对卷烟的终端销售更加的了解；通过一天的客户经营体验，分析零售客户的经营，我们将做好总结分析，并做好对零售经营指导跟进。并且通过分析本次工作开展情况，找出不足，积累经验，以求在今后的工作中能够更加的完善。（张 杰）
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