汽车售后服务进入品牌竞争阶段 南北“两众”大打服务牌
[发布时间：2007-09-21 00:00:00 点击率：]

　　“售后服务对我们来说不再是简单地把车修理好，处理机械问题，而是用户享受服务的过程，我们更关注的是客户的感受。”这是9月15日在广州一汽-大众服务品牌体验中心举行的 “一汽-大众服务品牌上市周年庆典暨奥组委工作车辆护航服务启动仪式”时，一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽-大众销售有限责任公司总经理苏伟铭对记者说的。


一汽-大众售后服务 品牌导入奥运轨道


　　给售后服务树立一个品牌，以品牌的内涵诠释企业售后服务的理念，以品牌理念统领今后服务一切行为、区别于其他企业售后服务特征……汽车由产品品牌到服务品牌，说明中国的汽车市场竞争已经棋至中盘，市场竞争经过产品战、价格战、品牌战已进入服务制胜时代。继上海通用推出别克关怀售后服务品牌之后，一汽-大众在售后服务品牌推出一周年之际，将 “严谨就是关爱”的服务品牌正式步入奥运的轨道。
　　在庆典仪式上，一汽-大众向奥组委相关部门递交了“工作用车服务保障承诺书”，作为中国最早成立的汽车合资企业之一，一汽-大众在国内汽车保有量连续多年位居行业前列，这就使得它不仅拥有中国最庞大用户群的信任，也面临着千差万别的服务需求考验。
　　“压力就是动力”，严峻的市场考验，追求领先的目标，使一汽-大众在服务行业不断探索着有“一汽-大众特色”的优质服务。特别是作为北京2008年奥运会汽车合作伙伴，一汽-大众要以“更快、更高、更强”的奥运精神为发展目标，在产品、服务等各个方面都要提升到更高的水准，以体现一汽-大众作为行业领先者的应用实力和奥运合作伙伴的奥运使命。
　　苏伟铭在启动仪式上表示，北京2008年奥运会对于一汽-大众服务品牌发展来说是一个绝好的契机，它意味着一汽-大众的服务未来有了更高的要求，更高的标准。而此次活动则标志着一汽-大众以奥运全面提升服务品质的里程已经正式拉开了帷幕，在接下来的一年中，一汽-大众将为北京奥组委工作用车提供专设的绿色通道服务，提供定期的专业检测、保养服务以及上门取送车等多项周到的服务，以体现一汽-大众作为北京2008年奥运会汽车合作伙伴的社会责任和奥运使命。
　　苏伟铭同时表示，面对不断发展的服务趋势和客户对服务的差异化、人性化的需求，一汽-大众一直在探索着如何将“被动式服务”转化为超出客户所想的“主动式服务”。
　　面对广大用户，一汽-大众售后服务将以全新模式向用户提供贴心“星级酒店式”贵宾服务，即针对客户的服务需求，以专业、严谨的工作态度，为客户提出星级酒店管家式、个性化、专业化的服务与建议。相信这种以心换心的关怀服务，会为用户打造宾至如归的感受。
　　负责售后服务的副总经理荆青春向记者介绍一汽-大众推出 “严谨就是关爱”售后服务品牌一年来的实践说，2006年9月15日，一汽-大众推出售后服务品牌——“严谨就是关爱”，意在以严谨的工作标准和科学的工具安排，以及一丝不苟的服务态度，为客户提供最值得信赖的服务。这一品牌的推出，既是一汽-大众对自己多年售后服务工作阶段性的总结，也开启了一个全新的服务篇章。而这次主动创新转变，将使一汽-大众更贴近市场，更贴近用户的需求，提供更令用户满意，更值得用户信赖的服务，从而确保一汽-大众在市场上的强大竞争力和持续的领先地位。
　　荆青春还向记者介绍了一汽-大众“九个一承诺”的具体内容：将在“一”分钟内接待您；给您提供“一”个公开、透明的价格标准；维修前，为您提供“一”套完整的维修方案；为您提供“一”个舒适整洁的休息空间；按照约定在第“一”时间交付您的爱车；维修后，为您解释在本店“一”切消费内容；每次来店将免费为您洗洗车辆“一”次；为您提供原厂备件“一”年或十万公里的质量担保(先达为准，易损件除外)；为您的爱车提供专业的每“一”天24小时救援服务保障。
　　今年以来，一汽-大众陆续开展了“傲冬行动”、“水晶行动”、“服务顾问杯”技能竞赛和“维修技师精英赛”等一系列全新服务举措，极大地提升了一汽-大众售后服务体系的服务质量和技术水平，而全新的服务产品，如“全程伴游服务”、“快修服务”、“迈腾VIP道路救援”等的推出，使其服务产品化的经营模式开始在业内引起巨大反响。


上海大众秋季假日 服务活动闪亮登场


　　自9月17日起，上海大众还推出“大众关爱•缤纷假日专场”的秋季假日服务活动。本次活动中，上海大众车主可享受与车辆驾驶安全相关的10项免费检测服务，还可根据需要选购“安全、安心、安驾、安驰”4款套餐中的任何一款，还可获赠最高达600元的保养抵用券。所有上海大众用户不分车型、使用年限，均可参加本次活动。这是记者近日从上海大众获悉的。
　　本次活动中，为了满足车主假日出游的需要，上海大众各经销商还提供了丰富的出游附件供车主选择，并准备了内容丰富的爱车课堂活动，让车主在等待车辆维修保养的同时学习分辨真假零件、掌握车辆的使用技巧。
　　作为上海大众“TechCare大众关爱”服务品牌回馈车主的重要活动内容之一，本次秋季服务活动关注的重点依然是车主假日驾车的安全问题。据上海大众的技术专家介绍，此次为车主提供的10项安全系统的免费检测内容都与车主的驾车安全息息相关，囊括了车身内外照明器与用电器、安全气囊、电气系统、传动皮带、助力转向系统、机油、轮胎（包括备胎）、雨刮器与清洗装置、制动液以及制动摩擦片等车辆常规检查的各个方面，将为那些打算驾车度假的车主提供一次全面的车辆安全检查。而除了这10项安全系统的免费检测服务外，上海大众还首次在秋季服务活动中推出了4个安全驾驶服务套餐，这些套餐也都是围绕用户的个性化需要量身订做的。
　　此次秋季服务活动也是上海大众继成功举办2007年春季、夏季服务活动后，再次为车主奉上的一道服务大餐。在总结