产品质量申诉热点，手机依旧称“老大”。日前，中国消费者协会秘书长助理韩华胜在2009年中国手机服务年会上称，2008年中国消费者协会受理的手机投诉比2007年下降了16.9%，为66900余件。在全部产品投诉量的占比也从12.3%，降低到10.5%。尽管如此，关于手机的投诉在消费者协会受理的产品投诉中，依然位居第一，而且是连续7年位居第一。

　　在这之中，一些国产手机重款式轻质量成为消费者的后顾之忧。数据的背后，也显露我国手机市场两极分化的差异：一些领先厂商连连出击并不断扩大领先优势；而另一些厂商反而由于轻质量问题，经常被投诉。其实，产业和厂家追逐经济效应没有错，但前提必须以消费者为重，只有消费者认可才能做大，也才能长期受益。

　　国产手机呈两极分化，天语等品牌“上榜”问题手机

　　众所周知，质量控制、研发能力是手机企业生存的基本保障，也是用户使用手机的基本保障。

　　中兴和华为在手机方面的突破，都得益于其从消费者的需求出发，对新技术及产品研发的重视。据媒体披露，华为每年用于研发的投入超过销售额的10％，其中1/3的研发费用投入到3G当中；而中兴通讯主席侯为贵也曾表示，该公司每年拿出收入的10％用于研究与开发上。因此，消费者自然也就舍得花钱买“新颖”、买“首创”，中兴、华为的研发创新自然使其在众多国内外品牌中异军突起，让人欣慰。

　　相较之下，诸多其他国产品牌质量与服务让人后怕，主要问题包括：质量无法保证、内置收费陷阱、配件安全系数不高、售后服务无法保障。据《解放日报》报道，上海市质监局此前公布的上海手机产品质量监督抽查结果显示，在抽查的37批次产品中，有21批次不合格。其中，一些外观与品牌机雷同，但操作软件单一、价格低廉的“山寨”手机质量问题突出，不乏天语、奥克斯等手机。《IT时报》则曝光了酷派手机遭遇用户投诉的消息，提到上海质检局检测出酷派8360手机充电器存在安全隐患。引发争议的是，同一款手机产品，同样的国家质量标准，上海检测不合格，深圳检测却达标。

　　轻质量导致恶性循环

　　总体来说，国产手机市场的两极分化，让消费者不禁发出“国产手机让我欢喜让我忧”的感叹。

　　消费者的喜，源于国产手机的价格和功能。从价格方面说，国内品牌的低价位手机，不管是在功能上，还是在手机材质的选择上，都与国外品牌的主打机型相距不远，而这就是国产低价位手机的最大优势。从功能方面讲，大多数国产手机在主流功能上皆不输于洋品牌，无论是音乐、照相、摄影还是GPS导航等时尚功能，国产手机都已涉足，产品表现也不差。“低价买实惠”，消费者何乐而不为？

　　但品质是不可忽视的因素，这往往是让消费者“忧”的地方。手机市场依然上演着“新瓶装旧酒”的戏法，没有创新，没有革命性机型的推出，丝毫不会唤起消费者的换机欲望，光拼价格和同质化的功能是行不通的。 

　　最为堪忧的是，一些国产手机制造商偏偏搬起石头砸自己的脚，为了赶抢上市时间，忽略质量问题，致使国产手机陷入恶性循环。有网友感慨：国产手机，你的质量让我不敢恭维，你的服务让我望而生畏！

　　国产手机改变自我，方能实现突破

　　在质量如此堪忧情况下，仅凭华丽的外表和时尚多功能的卖点，国产手机能与外资品牌手机打持久战吗？在这背后，消费者的需求是主导因素，国产手机应加速从价格战向价值战回归。

　　首先要突破技术，打造核心竞争力。缺乏手机核心技术的研发能力，一直是阻碍国产手机企业发展的关键问题，也是国产手机企业与国外跨国手机巨头的主要差距之一。突破技术壁垒，打造核心竞争力是国产手机的重中之重。

　　回到根本，未来手机市场的竞争将越来越集中体现在服务竞争上。国内厂商应更关注消费者的满意度，应重视对消费者的售后服务，为用户营造健康的售后服务环境；同时，在3G时代，手机企业应以服务为依托，全面提升产品竞争力，打造卓越的3G服务品质。

　　业内人士也指出，手机终端市场已经从品牌、款式、价格的竞争平滑过渡到关注手机售后的品牌服务时代。如果手机厂商在服务上能进一步提高，其竞争力也会随之加强，手机投诉问题自然也会降下来。

　　总之，手机厂商快速提升售后服务质量已刻不容缓。