购物时项链被偷 顾客与超市谁来负责？
[发布时间：2009-08-30 00:00:00 点击率：]

“在三江超市购物的时候，女儿的项链被人偷走，寻求帮助时超市方面不但态度冷淡，还一直称这是我们自己的责任，与超市无关。”这些天来，宁海的胡先生和蔡女士夫妇提起不久前的经历，仍有些想不通。8月1日，蔡女士用网名“哭过的天空”，在宁海当地论坛发了个“超市里购物项链被偷超市拒绝负责”的帖子。这个帖子引起了读者的热议，大家对超市是否该负责任说法不一。

　　记者跑腿

　　记者与蔡女士取得了联系，她告诉记者，7月11日上午，她带3岁的女儿去宁海气象路三江超市购物，当时女儿坐在购物车上，就在她转身去拿物品的时候，女儿脖子上的项链不见了。蔡女士立即向超市的工作人员反映，让他们帮忙报案，但遭到拒绝。随后，蔡女士只好自己向跃龙派出所报了案，并随警察一起到超市办公室查看了监控录像，结果发现超市的监控录像有一半是关着的，只找到她带女儿进入超市的监控录像，而小孩项链被偷的地方监控正好没开。

　　7月31日下午，蔡女士还和三江超市的负责人一起来到宁海消保委。协调过程中，三江超市始终认为必须由公安部门做出事实认定。为了认定项链是在超市内被偷的事实，他们又一起去三江超市查看当时的监控，但此时超市方面却提供不出那天的监控录像，宣称已经被覆盖了。

　　各方意见

　　支持蔡女士方认为，超市监控有一半没开，存在过失，理应赔偿。

　　网友“lily00”认为，这个超市肯定是有责任的。像饭店、超市这种场所，只要有人进入，他们就有义务保护大家的人身和财产安全。尤其是超市的监控录像有一半没开，存在明显的过失。

　　网友“duzhenyu”表示，超市监控录像没开，为犯罪分子实施犯罪提供了便利，超市存在过失，理应赔偿。但赔偿多少，需要当事双方协调。

　　而支持超市方则认为，超市装监控是监控超市的货物安全，不需对消费者进行赔偿。

　　网友“宁海Ｅ购”说，超市装监控是为了监控超市货物的安全。如果你在马路上被偷，难道还要跑到公安局看监控啊。

　　网友“羽花飞”认为，如果我是超市经理，也会觉得顾客丢失财物不属于超市管，超市的监控是防止小偷偷窃店里的物品。如果能拍到小偷偷消费者的东西，那再好不过，帮忙是应该的，要是没有拍到，那也不能怪超市啊。

　　【律师说法】   这个问题还有待探讨

　　“这个问题值得探讨。”宁海中汇律师事务所律师郑四海告诉记者，就这件事情他和许多法院的法官及律师朋友讨论过。他说，从情理上讲，绝大多数读者认为超市应该在顾客被偷的事件上承担一定责任，但要真进入司法渠道的话，超市不负责任的可能性要大一点。

　　因为从法理上讲，消费者在购物过程中财物被偷盗，这时财物一般是在消费者控制范围内的，经营者不负有对每个消费者的财物进行监护的义务。但如果消费者的财物是在经营者的控制下发生丢失的，经营者应当承担责任。如：消费者将财物存放在超市的自动存包柜，如果发生财物失窃的情况，经营者应当承担相应的责任。

　　郑律师同时表示，之所以说此类案件值得探讨，是因为这种案子还可以从另外的角度去理解。比如：消费者到超市购物，双方形成了一种消费服务的合同关系，由于超市没有很好地建立起防控措施，巡防不力，管理有瑕疵，没有尽到合理范围内的安全保障义务，从而导致消费者的财物被偷，经营者有过错，应承担相应的赔偿责任。

　　（宁波晚报）