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售后服务
□ 黄敏 张俊其
目前，随着人们生活水平的提高，家政服务公司越来越多，在海口的街头巷尾，经常可以见到家政工作人员忙碌的身影，但随之而来的却不是市民的称赞，而是因家政服务不规范而引发的越来越多的投诉。
投诉
家政公司中途毁约
家住海口滨海路的曾女士告诉记者，今年4月25日，她经同事介绍，与海口新Ｘ家洁公司（以下简称家洁公司）签了为期3个月的家政合同。
6月15日，曾女士电话预约了家政服务员来家里做清洁，可迟迟不见人来，于是曾女士打电话过去咨询，对方却称要求加钱才能继续服务。这让曾女士很不满，双方协商不下，曾女士向龙华工商12315投诉。经调解，家洁公司同意了继续按原价格为曾女士服务，但要求要一次性将剩下的钱付清。
曾女士说，在双方所签的合同中，并没有写明家洁公司违约应该如何处理，此外，家洁公司收钱时也并没有给她任何收据、小票等凭证，这让她感觉钱花得没有保障。
走访
家政工人大多没培训
对此，记者走访了海口海府路、义龙路、金垦路等一些家政公司较为集中的路段，发现家政工人大多没有经过专门培训，从业者的文化水平也参差不齐。
有位家政公司的负责人告诉记者，有些清洁工人“一天学也没有上过”，大多以老带新的方式入行，一个公司内一般只有四五个家政清洁工人，一旦业务繁忙，常常发生赶不及的情况。
此外，还有一些在小区内贴小广告的家政公司，据工商人员介绍，这些家政公司通常连固定的经营场所都没有，从始至终都是以电话联系，是没有经过工商注册的“野家政”，如果出现问题消费者难以找到当事人。
有关部门
家政市场缺乏管理
海南省消委会指出，作为一个新兴行业，家政服务因缺乏有效管理，导致投诉增多，其问题主要集中在：家政公司不能自觉履行合同约定，当消费者提出终止合同时，以各种理由推脱不予办理；无理扣押消费者已交费用；家政公司对所提供的家政从业人员缺乏统一管理和有效约束。
对此，省消委会有关人士提醒，市民在选择家政服务公司时，首先要看其是否具备合法资质，尽量选择自己比较了解、信誉好、服务规范的家政公司，不要选择在小区贴广告的“野家政”。另外，最好能签订家政服务协议，详细约定提供服务的时间、地点、价格、项目等，明确违约责任。并索要发票等有效凭证。
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