苏宁魔力 要做中国的沃尔玛
[发布时间：2008-07-28 00:00:00 点击率：]

　　6月28日，苏宁电器总部大厦——苏宁南京新街口店迎来第九次重装开业。

　　早上六点多，就有消费者来到店外排队，队伍一直延伸到店后的羊皮巷。周末两天，光顾苏宁新街口店的南京市民超过10万人。这个创下了年销售额18亿元的行业纪录、全国首个定位在年销售额20亿元的旗舰店，周末两天销售额同比增长34％，打破了历次重装开业销售增长的纪录。

　　有趣的是，在新街口这个南京市最繁华的商业地段，这家店200米开外还有一家苏宁旗舰店，两座楼宇周围有国美、沃尔玛等强劲对手毗邻环伺其间，身处这个家电零售业的“活火山口”，两家店一直以销售业绩比着涨。“新街口商圈，只一个店满足不了南京市民对苏宁的热情。”苏宁内部有这样一句玩笑。

　　而尽管不是中国规模最大的家电连锁，苏宁却拥有着家电连锁企业中最高的资本价值。今年初，苏宁也已经树立了3年全面领跑行业的目标。苏宁电器董事长张近东也曾说，苏宁要做中国的沃尔玛，在世界人口最多的地方打造世界最大的零售企业。

　　家电连锁企业吸引消费者的最大力量，除了价格就是服务和品牌。而在这之外，苏宁的持续增长根基又在哪里？记者近日随“搜狐2008中国速度全国行”走进苏宁，试图找到部分解答。

　　底气来自IT化管理

　　一年前的6月17日，苏宁在南京宣布与IBM建立战略合作伙伴关系，在5年内将花费3亿元通过管理和IT应用水平的提升，把苏宁打造成为世界500强企业。

　　当时，苏宁电器总裁孙为民称，苏宁一直以5年为单位制定长期战略，2006年初就已制定了2006—2010年的第四个5年计划，即苏宁未来5年的目标就是要打造成为世界500强企业——这是苏宁第一次在公开场合披露这一想法。

　　孙为民明确表示，到2010年苏宁成为世界500强企业，重要的不仅是销售业绩，更是真正的“强”，苏宁2010年连锁网络要覆盖全国30个一级城市、200个地级城市和300个县级城市，占全国市场份额10％以上。而在今年3月公布的2007年年报中，苏宁披露计划今年新开店面数量突破200家。

　　他的肯定来自于底气。在此次访问过程中，孙为民就明确表示，从宏观经济角度，中国经济长远高速增长的点在内需导向，这对苏宁有利。“中国庞大的零售市场足以支持发展5家世界500强企业”。

　　而就企业自身来说，底气则来自于内功。持续发展了十几年的苏宁，已经决定由速度、规模回归到管理。他们意识到，在连锁零售业，并非销售额决定一切，要做成一个百年老店，还有更多的事情。正如记者在苏宁南京总部大厦办公区随处可见的标语：“戒浮躁、强内功、求发展”。

　　以信息化管理为例而言，据记者了解，苏宁自1996年就建立了客户信息数据库系统，1998年建立销售业务与财务的联网开票系统，是国内零售业第一家开具电脑增值税票的企业。1999年成功实施ERP系统，2000年组建全国商业企业中首例集中式计算机管理网络系统。2005年下半年，张近东和其他高管腾出大部分精力以推进信息系统升级。2007年4月，投资高达8000万元系统改造工程终于全面竣工。并先后将三星、索尼等IT产品厂商数据路与苏宁信息系统对接。而去年起，苏宁与IBM的合作内容具体包括一整套业务变革方案，从ERP系统优化、数据挖掘分析、企业SOA平台建设、财务组织优化、人力资源培训、会员服务、仓储配送等多个项目全面盘整，意在使苏宁拥有一个“高效神经系统”，节约成本创造高效。

　　孙为民对记者表示，国内家电连锁企业所运用信息化的管理手段，跟国际的同行比较起来并不输，甚至在某些方面是领先的。相比较国内其他一些同行照搬、照学比较多，苏宁更注重结合企业自身特点创新。

　　“苏宁的信息化方面一直是国内同行里面领先的，在我们做出了一些后台的，特别是ERP系统的更新对接之后，其他的同行才开始跟进。”孙为民说。

　　物流体系的蝴蝶效应

　　在苏宁的“心脏”——位于南京市雨花经济开发区的苏宁物流管理中心，记者看到，一排排冰箱仿佛积木般罗列堆砌在仓库里。货品编号、入库、出库、全部带有条码，确保产品从厂商到消费者的全过程都有数据记录。

　　物流中心副总监王长林告诉记者，这个中心可以满足方圆150公里范围内所有的苏宁连锁店的需求，可以支撑年营业额高达180亿—190亿元的销售需求。以南京为中心，辐射地域可以达到江苏常州、扬州、安徽马鞍山等。因为信息化的管理，物流平台对于公司存货周转率的影响显而易见。

　　王长林说，以往1000平米面积的库存可以支撑1亿元销售额，而如今，600平米，就可以支撑1亿元销售额。

　　而这样的物流中心，在上海、广州、成都、无锡、天津、重庆已经或即将启动建设，并最终将达到大大小小50个左右。届时，将环绕形成500个服务网点。为着这些物流中心的打造，苏宁投入将达数十亿。孙安民说：“物流体系建设完成后，未来苏宁将呈现几何式的裂变增长。”

　　而目前，苏宁电器的营收效益和单店效益两项关键性经营指标已经稳居行业第一。

　　记者也在对比苏宁与竞争对手国美2007年年报后发现，国美电器2007年净利11.27亿元，总店面数726家，单店产出1552.34万元；苏宁电器2007年净利14.65亿元，总店面数632家，单店产出2318.04万元。尽管店面数不如国美，但苏宁电器的单店产出远高过国美电器，高出约765.7万元。利润、毛利率等重要指标也超过国美——尽管营业总收入低了23亿元左右。而即使是这一指标，在今年一季度国美也已被苏宁超越。

　　三年以后……

　　张近东认为，苏宁已经在企业管理、后台建设、人才储备、店面开发等各个领域积累了扎实的基础，厚积而薄发，苏宁已经具备了实现领跑行业的实力，因此已经树立了3年内全面领跑行业的目标。这3年的发展模式，包括“发展数量增加与质量提升平衡发展，前台扩张与后台建设协调进行，业务运营与资本运营理性互动、模式变革与组织优化同步开展”。

　　对于零售业近几年跑马圈地的扩张方式，张近东坦言，苏宁从来不排斥并购，但是否适合自身发展方式是否划算“是需要考虑的问题，不是兼并就正确，不是兼并才能发展。”

　　孙为民说，苏宁目前开店能力达每年200家以上，且随着连锁模式不断创新，后台建设不断完善，苏宁开店成本也在不断降低，开店质量不断提高，这种内生式发展，随着家电连锁的后规模化时代到来，优势将更加明显。几年内苏