培育了标杆企业 推动了标准化发展 增强了品牌意识 名牌带动山东服务业
[发布时间：2007-11-23 00:00:00 点击率：]

   为了支持服务业快速发展，提高服务业比重和水平，促进经济增长方式的转变，推动产业结构的优化升级，近两三年来，我国各地在大力实施名牌战略的过程中，纷纷启动了对当地服务名牌的培育和评价工作。记者日前从山东省质量技监局了解到，该省名牌战略推进委员会与该局自2005年印发了《山东省服务名牌评价管理办法（试行）》等有关规定，并会同有关部门组织开展了山东省服务名牌评价工作以来，经过3年的努力，已评价产生的160个山东省服务名牌不仅培育了标杆企业、推动了服务行业标准化发展，而且还增强了服务意识，它们对山东省服务业发展和产业结构调整所发挥的作用已初步显现。
    据悉，这160个山东省服务名牌是经过资格审查、材料初审、企业答辩、现场抽查和用户满意度调查以及媒体公示等环节的层层把关后产生的，涉及到餐饮、商贸、交通运输、旅游景点、通信、邮政、物流、电力、家政、工业售后服务、医疗卫生、公共事业等领域，有效期为3年。
    山东省质量技监局有关负责人向记者介绍说，山东服务名牌培育和评价工作，目前已产生了3个明显的效应。
    一是挖掘和培育了一批名牌企业。这160家跻身山东省服务名牌的企业既有全国质量管理奖的获得者，也有中国名牌产品生产企业和一些在全国知名度很高的服务企业及行业标杆企业。如青岛港外贸吞吐量位列全国第二，集装箱吞吐量居全国第三，用一个港口的能力创出两个港口的业绩，其服务品牌已经成为全国交通行业的标杆，具有很高的社会知名度和美誉度。青岛客运段的青京195/196次、T25/T26次列车的海之情服务品牌通过山东省服务名牌的评价，成为全国第一个列车服务名牌。山东省中邮物流服务“三农”，建立了覆盖山东省的物流网络，规模在全国同行业中排名第二。潍坊中百佳乐家超市倡导绿色、健康、快乐的消费文化，严把进货质量关，消费覆盖潍坊、青岛、烟台及泰安地区。同时，该超市还自有配送车辆200余辆，并拥有现代化的信息中心，已成长为国内知名的连锁企业。青岛海景花园大酒店把西方的规范化与东方的亲情化融为一体，以独特的企业文化创建了亲情一家人服务品牌，客房出租业绩良好，是行业内标杆企业。家政业中的济南阳光大姐、青岛爱心大姐是山东省妇联为安置大龄下岗女工在家政服务领域再就业而成立的中介机构，目前已经成为山东省家政服务龙头企业。
    二是推动了服务企业标准化的发展。服务标准在规范行业经营、树立良好行业作风、繁荣行业经济方面起到至关重要的作用。近3年来，参与山东省服务名牌评价的行业和企业都逐渐认识到了服务标准的重要作用，他们中有的早已制定了企业服务标准，有的甚至参与或承担制定了国家、行业或地方标准，而一些以前缺乏标准支撑的行业眼下正积极着手相关标准的制定。其中，家政业的济南阳光大姐正与山东省标准化院联手进行《家政服务——母婴生活护理员（月嫂）服务质量规范》地方标准的制定；电力行业的《供电服务质量规范》将在不久后出炉；餐饮业已完成了鲁菜标准体系表，下一步将专门制定1000多个具体标准；而物业管理行业则正在筹备3个地方标准。
    三是打造服务品牌意识不断增强。3年来，在积极参与山东省服务名牌申报的企业中，进行服务品牌或商标注册的企业比重呈不断上升之势，而目前已评选产生的服务品牌均是山东省或当地颇具知名度和美誉度的优秀企业。企业通过创建服务品牌活动，进一步提炼了企业文化，规范了企业内部管理，增加了企业无形资产。
    据介绍，下一步，山东省质量技监部门将从品牌建设和标准化建设方面加大对服务品牌培育力度，不断规范和完善服务名牌评价体系，帮助服务企业树立良好的品牌意识和形象。一方面，做好2005年进入复评阶段的山东服务名牌的重新评价和认定工作，主要涉及餐饮、商贸流通、交通运输、工业售后服务等领域。同时，重点做好公共事业管理、金融、医疗等现代服务业的名牌培育工作；另一方面，会同有关部门加快制定和发布服务业地方标准，帮助服务企业提高管理水平和服务质量，谋求更大发展。