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□ 零点研究咨询集团董事长 袁岳
前段时间给东方卫视的“波士堂”节目做观察员，期间房地产业的嘉宾河南建业集团的老总胡葆森说出了“智者无怨”这四个字，非常吻合我一向倡导的乐观主义精神，即凡事应从正面看待，积极应对。
7月17日在伟志集团做一个员工测试，让大家找出自己的15个缺点，但是我最主要的测试目的是为了试图向大家说明，每一个人的缺点同时也就是优点，重点在于我们是否有效地意识到与传递出这样的特点，从而让人们能有意识地使用我们的特点；同时更把我们的特点与岗位的需要结合，从而使得我们真正人尽其用。但是我更想说明的是，我们遇到的任何一个事件不管它表面上看起来多么负面，它总是有它积极的意义的——我们已经有太多的例子与道理来给我们说明不好的境遇与条件如何产生了很多有影响力的人物，但与此同时我们也看到那样的境遇与条件也使很多人湮没不彰，这说明不好的条件也可以以压力机制的形式成为那些积极选择者的成才驱动力。同样，即使条件非常好的情况下，有一些人仍然日日发现很多问题与毛病，并抱怨自己的环境不是那么的完美——实在说本来任何的优点也是缺点，任何的好事也有坏的方面，所以你要真想抱怨是完全是有可抱怨的问题的。
问题在于抱怨的不良效应：其一抱怨导致自己形成自以为是的负面行为习惯，从而加强了自己从负面看待事物的习惯，并会强化自己的负面感受的持续性与普遍性——在你的眼中世界真的变得那么负面了；其二抱怨导致纷争，领导不喜欢你只传递负面的，抱怨会让周围人觉得你可能在归因与批评他们，亲人因为你老抱怨而为你担忧，朋友会因为你经常抱怨而来劝解你，但是如果你持续抱怨，人们就会认为你是个角度病态的人物；其三抱怨者很难扮演管理者角色，因为抱怨者缺乏面对问题镇静、果断、担当的特点，抱怨者也往往长于说而弱于行，长于批评而弱于建议，因此抱怨者虽有时可以同样助长出一些抱怨者，但即使那些抱怨者也不想追随抱怨者，抱怨者实在不能给人太多的安全感。
在我的同事与朋友中，我的确可以看到不少喜欢抱怨的人，其中女性还稍微多一点。他们的意见特别多，喜欢把问题的责任归之于他人与客观，比较肯定其他人，顺便也爱说点道听途说与八卦。对于我来说，区分抱怨与建议的区别就是是不是在分析问题的时候有提供足够的事实与配有建设性的意见，而我也很容易把那些经常抱怨的人归为小男人与小女人，我也不爱与这样的人共事，说实话重用这样的人对我来说也相当困难。我欣赏那些能发现问题，能发现问题之间的脉络，能抓住问题的关键，能有对于问题解决措施的知识贡献，能找到如果自己处在解决问题的位置上如何行动的构想，如果面对神仙也难以下手的问题，即使那是天大的问题，那么最好的选择就是你不要喋喋不休地抱怨了。
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