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售后服务
□ 刘新宇
香港连锁老店泰林电器因资金周转问题而仓促倒闭,内地家电连锁业也感受到了寒流的来袭。而苏宁电器总裁孙为民在接受记者采访时则对“过冬”表达了一种乐观的态度,“每次经济面临拐点的时候,正是企业进行创新的好时机”。
“为什么手机厂家和商家都不赚钱?无序的生产是最主要的原因,渠道和厂家没能达成默契的合作。”面对目前的经济波动,苏宁电器总裁孙为民在接受记者专访时强调,厂家和商家应心平气和地坐下来,“抱团”挤利润。
产业:厂家商家要加强合作
孙为民认为,整个中国市场仍有很大的发展空间。因此对于企业来讲,提高竞争力是主要问题,在目前的情况下,就一定要从粗放型经营向精细化转变。“如果厂家和商家能对市场需求作出准确的预测,进行生产和销售,就能避免无效生产和库存,这对于压缩成本、提升利润空间有很大意义”。
同样,在售后服务方面,单一厂家的服务在资源配置上的不科学,经常会导致“旺季服务不及时,淡季服务有冗余”的现象,孙为民建议,厂家和商家应尽快实现系统对接,避免人力和物力的大量浪费,这对于利润微薄的家电企业具有很大的现实意义。
孙为民指出,目前大品牌的外资企业也基本实现了与渠道的对接,但国内企业因为渠道分工和终端建设方面的分歧,工作仍未取得很好的进展。孙为民预计,目前这种经济状况会让厂商更容易接受转变。
自身:企业创新正是时机
比起在“前台”大举跑马圈地,苏宁更愿意强调自身在包括信息系统、物流体系和人才储备等后台建设方面的努力。孙为民表示,经济环境变化的时候,经营的平台至关重要。虽然后台建设不是立马见效的,甚至要消耗当前的利润,但如果不加强这方面的投入,前台建设就会失控。
面对眼前的这个“寒冬”,孙为民认为,每次经济面临拐点的时候,正是企业进行创新的好时机。孙为民指出,虽然很多企业都在讲创新,但没有几个人把创新当作日常的工作来对待,整个社会环境和合作伙伴也没调整好观念想法,现在反倒能冷静下来,创新也就更容易实施以及得到行业的响应。
机会:加速扩展三四级市场
孙为民认为,经济的波动和调整对企业来说既是挑战也是机遇,如果应对得好的话,“结果会出乎你的意料”,不仅自身免疫力会得到提升,而且整个行业的格局也将对自己更加有利,“因此一定要把握好自己的定位和目标”。孙为民透露,未来几年,苏宁的开店计划不会有大的调整,每年仍将开设200家门店,注重向三、四级市场渗透。
家电企业“过冬”语录
国美电器总裁陈晓:
国美将与战略合作的重点厂家实行ERP信息系统的对接,减少中间环节的浪费,加快资金周转,降低营运成本。
创维集团彩电事业部副总裁刘棠枝:
加快周转很重要,需要整个产业链齐心合力。此外,双方合作的重要一点是对市场作出准确预测,开发适销对路的产品。
海信集团公司副总裁刘洪新:
进一步和供应商、大型连锁店合作,加速周转,把每个环节的利润空间找出来。
长虹集团副董事长刘体斌:
过冬最好的办法是积膘和蓄势,长虹把不赚钱的产业和产品,或效益不高的都砍了,并做好产品规划和技术储备。
康佳集团多媒体营销公司总裁穆刚:
康佳希望跟进全球最领先的技术,同时依托成本累计上的能力,在平板的下游竞争中获得更多整体低成本。
TCL家电产业集团海外事业部总经理是唯一:
TCL选择切入环保产业来达到降低企业成本的目的。
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