奶粉事件呼唤企业社会责任
[发布时间：2008-11-19 00:00:00 点击率：]

　　今年9月，三鹿奶粉被检出含有大量的三聚氰胺，与此同时，蒙牛、伊利、雅士利部分产品亦检出含量不等的三聚氰胺，一起由三鹿毒奶粉事件引发的食品业信任危机突然爆发。人们在关注事件进程的同时，更多地在议论事件发生的根源，从国家免检制度到企业责任到奶农的职业道德良心，众说纷纭。到底问题的根源出在何处？最大的根源在哪里？

　　问题奶粉：

　　缘何出自“优秀企业”？

　　三鹿集团公司是目前国内最大的奶粉生产企业，头顶上顶着太多的耀眼光环：产销量连续14年全国第一、2006年6月与全球领先的新西兰恒天然合资，拥有了世界级水准的乳品科研制造能力；次月，三鹿奶粉荣获中国奶粉行业唯一标志性品牌。2008年1月8日，三鹿集团“新一代婴幼儿配方奶粉研究及其配套技术的创新与集成项目”荣获国家科学技术进步奖，打破了中国乳业界20年来空缺国家科技大奖的局面。“航天乳饮料及乳粉”惟一合作伙伴，全国惟一“航天乳饮料”专业生产企业。三鹿奶粉是国内第一批获得“免检”的奶粉，中国免检产品。

　　三鹿集团为了培育自己的奶源基地，近年来，探索出了“四统一分一集中”集约化管理模式和“奶牛生态养殖园区”、“奶牛公寓”、“托牛所”等科学管理模式，有效地带动了奶业的大发展。按照三鹿奶粉的说法，山鹿奶粉是“经过1100多项检测才能出产的”。是什么原因造成“致使众多的婴幼儿不同程度的患上肾结石，并导致多名婴儿无辜丧命”的严重后果才被重视的呢？其中反映出企业社会责任的缺失更深层次的问题。

　　最大根源：

　　企业社会责任缺失

　　据了解，三鹿公司早就发现了奶粉的问题，3月份接到消费者的反映；6月份人越来越多，8月份偷偷摸摸地停产，悄悄收回问题产品，但是绝不对外公开。他们对此作出的全力努力是找媒体危机公关，找政府公关危机，对受害者也作出了“积极”的反应——给几箱奶粉，给些慰问金，但决不承认是三鹿奶粉有问题。

　　据相关报道表明，早在7月中旬，三鹿已经停止生产确认受到污染的奶粉，并从8月6日开始明确告知经销商停售该品牌全部奶粉，并且秘密进行了召回，但未公之于众。这导致在此后的一个多月里，又有一批婴儿仍食用了三鹿问题奶粉（9月13日《新华网》）。显然企业早已知道自己的奶粉不合格，却为了自身的利益，把消费者的身心健康晾在了一边。 

　　事件披露后，三鹿公司甚至想把责任推给奶农、奶霸。奶农送的牛奶原料即便存在质量问题，也不是造成消费者权益受损的直接原因，直接的原因是婴儿吃了经“三鹿”厂家生产的奶粉后才出现健康问题的。企业在收购和使用奶农的牛奶时，就应该进行严格的质量检测，严把原材料安全关和质量关，将问题原料拒之门外。三鹿集团作为一个民族品牌企业，作为此次食品安全事故的第一责任人，在产品出严重的质量问题后，不是积极承担事故责任，而是在想尽办法推卸责任。

　　警示：

　　奶粉事件呼唤企业社会责任

　　三鹿事件使消费者对奶制品安全的信任度骤降，不仅奶制品企业产品销量大幅滑坡，生产经营陷入困境，广大奶农也因企业减少原奶收购遭受损失。沉痛的教训告诫企业家们，质量安全对企业来说不是一般的社会责任，也不仅是重要的社会责任，而是第一位的社会责任。质量安全是社会责任的根本所在，是职业道德的底线所在。作为食品生产企业，为社会提供质量合格的产品，是其生产的最低要求和第一要义。如果为了追求利润而不顾消费者的健康与安全，也就从根本上忽略了企业所应承当的社会责任，无异于自掘生存的根基，必然付出沉重的代价。

　　无数事实已经证明，在激烈的市场竞争中，企业要想站稳脚跟，赢得市场，依靠的还是过硬的质量。国内外成功的企业的经验表明，质量是企业的立身之本、利润之源、品牌之魂。彼得·德鲁克指出，把社会问题转化为企业发展的机会可能不在新技术、新产品、新服务，而在于社会问题的解决。一个长期奉公守法、善待社会、勇于承当社会责任的企业才能不断提升自己的形象，赢得社会的赞誉，提高美誉度，增加无形资产。    

　　在我国加入WTO后，我国产品在国际市场扮演着越来越重要的角色，产品质量关乎企业自身的发展，更关乎“中国制造”的声誉和国家形象。当务之急，我们必须改造从属于GDP的经济和企业的DNA。就是要让每一个企业家身上都流着道德的血液，自觉地把看得见的企业技术、产品和管理，以及背后引导他们并受他们影响的理念，道德责任，两者加在一起构成经济和企业的DNA。就是要让企业真正树立科学发展观，勇于担当社会责任，在企业发展战略中融入质量追求，在管理制度中突出质量控制，把质量安全、社会责任内化企业文化的核心理念，贯穿到企业生产的始终。

　　（四川大学锦城学院 杨 阳）