康奈：以品质走在前头
[发布时间：2009-03-03 00:00:00 点击率：]

　　本报记者  何沙洲　特约记者  魏焱鑫            　　

　　2月21日，由中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央等联合组织的2008年度“创建全国用户满意服务明星”评选结果在京揭晓，康奈集团董事长郑秀康荣获“全国用户满意杰出管理者”称号，浙江省仅1人获此殊荣。

　　作为中国鞋业领军人物，郑秀康总是把追求卓越品质和顾客满意放在第一位。

　　早在1987年杭州武林门火烧温州劣质皮鞋时，郑秀康便到上海、广东及意大利进行市场调研，寻找重振温州鞋业的途径。1990年，康奈率先建成机械化绷帮流水线，开创了温州鞋业机械化新时代。1992年，郑秀康注册了“康奈”人头像商标，并率先提出“创全国一流质量、一流款式、一流服务”的质量方针。

　　为了创出一流，缩小国产皮鞋与意大利名牌皮鞋的差距，郑秀康潜心研究高档皮鞋制造工艺，1993年生产出可与欧洲名牌皮鞋媲美的高档皮鞋。沈阳消费者使用后为它取了一个好听的名字——“结婚鞋”。当年，康奈也因此荣获“首届中国十大鞋业大王”。此后，康奈品牌还荣获了“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“中国出口名牌”等殊荣。郑秀康董事长先后被评为全国质量管理先进工作者、中国企业杰出管理者代表、全国用户满意杰出管理者等。

　　根据消费者反映和市场调研，郑秀康和他的团队发现，随着物质生活水平的提高，人们对穿鞋的要求已从传统的牢固和耐穿转向舒适和美观。因此，康奈于2001年提出“舒适鞋”概念，并开始进行自主研发。同时，康奈凭自己的品质进行了“海外扩张”。2001年1月，康奈在巴黎开设第一家海外品牌专卖店，成为首家实现“品牌输出”的中国鞋企。至今，康奈已在法国、美国、意大利、荷兰、澳大利亚等国家开设了200多家专卖店。

　　为了提高用户满意度，公司专门成立了售后服务部，每天对用户投诉及意见登记备案。公司定期通过电话、座谈、拜访等方式调查询问用户对产品与服务的评价，并召开专题会议评价、改进。同时，公司设立24小时服务电话，方便与顾客沟通。顾客还可随时登录康奈网站查询、投诉、留言。公司特设康奈顾客QQ群，利用网络电话、视频会议在线沟通，及时了解顾客需求、解答顾客疑问。

　　2006年，康奈与英国著名的鞋类研究机构SATRTA合作结出硕果。同年8月，康奈商务舒仕鞋在全球同步上市。该产品采用双皮面透气微囊、吸湿减震软底及矢量鞋楦贴合等技术，达到国际先进水平。随后两年，康奈又接连推出了经典舒仕鞋和动感舒仕鞋等新产品，其舒适度技术同样处于国际先进水平，受到国内外消费者的一致认可，提高了市场占有率和顾客满意度。

　　为了提升中国鞋类制造的水平，2005年康奈开始着手“量产固特异工艺高档皮鞋”项目的研发。通过两年的潜心探索，公司课题组人员解决了关键技术难题，使机械化程度高达80%以上，目前一条线的日产能力可达600双以上，形成批量生产，产品各项指标符合高档皮鞋制作标准。

　　此时的康奈更有底气了。2006年7月9日，经营面积达280平方米的康奈首家海外旗舰店在巴黎商业黄金地段开业，与诸多世界知名品牌比肩而立，而且生意红火。此举被中外媒体称为“中国鞋业品牌跻身境外主流商圈的标志性事件”。２007年，康奈在全国同行业第一家荣获全国质量奖。去年，康奈一举囊括“全国用户满意企业”、“全国用户满意产品”及“全国用户满意服务”三大荣誉称号。

　　2008年康奈销售收入超20亿元，同比增长15%。今年，康奈海外专卖逆势上扬，前三季度，法国康奈公司销售业绩较去年同期增长30%以上。当前，国际金融危机的影响仍然存在。“康奈人”坚信，只要踏踏实实地抓好产品质量，认认真真地为顾客贴心服务，就一定能够更好地拓展国内外市场，早日化危为机。