屡遭质量投诉 广本或陷信任危机
[发布时间：2009-05-04 00:00:00 点击率：]

　　张洁　　

　　金融危机仍在继续，多项利好政策却让汽车产业的发展赫然在目，迎来一个暖春。在汽车行业内各大汽车厂家满心欢喜进行新一轮产业调整的时候，与之形成鲜明对比的是，广本奥德赛却不幸触雷，陷入了新一轮的信任危机。　　

　　投诉高烧不退　　

　　连日来，广本奥德赛屡遭投诉，原因是奥德赛导航系统问题频出。重要路段没有显示、地名标注张冠李戴等问题的出现，让很多车主都误入歧途，苦不堪言。

　　有一名浙江的车主反映说，“我在上海找肯德基，在东阳找东北菜的餐馆，在宁波找加油站，但最终都被导航错误地指引了路线！”该车主称，他和其他一些车主就为导航地图信息陈旧一事去交涉过，却长期投诉未果，目前他们已不再使用奥德赛配套的导航设备了。

　　义乌的骆先生于2008年6月购买了广本奥德赛轿车，但是在使用过程中，该车所配套的导航设备却令他深感不满。骆先生说，除标注不详尽之外，地图上一些地名张冠李戴的现象也让骆先生哭笑不得。有一次行车至台州临海市时，导航显示的地图上竟然出现了义乌的佛堂镇、赤岸镇。而当车行至台州天台县时，则又显示出义乌的廿三里镇、下骆宅镇等地名。

　　与骆先生有着同样抱怨的奥德赛车主不在少数。

　　厂家售后方面却颇有微词，称导航地图需要有专门资质的企业制作，而广本并没有这方面的资质，因此配套的产品也是广本公司从别处购买的。

　　业内人士指出，车载导航仪属于新兴产品，目前生产车载导航仪没有准入门槛。此外，标准滞后也是产品质量差的原因之一。就在今年2月，广东省质监局对车载GPS导航仪进行的质量监督抽检中，批次合格率仅为25%。抽检不仅发现了部分产品定位不准，还发现一半导航仪辐射超标。

　　众多奥德赛车主均表示，由广州本田这样知名的汽车制造商专门配置的导航系统出现如此严重差错，实在让人难以接受。据了解，他们从去年10月起就为此事与当地的经销商交涉了，但问题一直没有得到解决。

　　广本奥德赛车载系统张冠李戴屡遭投诉的同时另有网友反映，奥德赛存在其他问题，包括外八磨胎隔音一般、喇叭在重低音时有共振现象等，但是目前广州本田没有给出较好的解决方案。

　　今年3月底，宁波的史先生购买了广州本田生产的奥德赛商务车。车子开到一万公里左右时，史先生发现车子的发动机有点异响。维修站的说法并不统一，说是链条的一个部件出了问题，还有一个说是机油油泵出了问题。新买来没多久的车子发动机就出现了问题，这未免让史先生很不放心。而对于奥德赛质量的问题，史先生多次向售后交涉，但终无结果。　　

　　保护消费者权益谁买单？　　

　　近年来，本田汽车实施了多次召回，质量问题正经受着前所未有的信任危机。

　　2006年，广州本田汽车召回2.9916万辆奥德赛轿车，原因是召回范围内的奥德赛在使用过程中，可能出现因后雨刮被卡住而导致后雨刮电机失效的现象，严重时可能存在后雨刮电机内陶瓷电容器短路起火的隐患。 

　　2007年3月，部分雅阁、奥德赛和飞度轿车将被广州本田汽车有限公司实施召回。其中，从2003年1月7日到2006年12月21日期间生产的各款雅阁轿车共41.9613万辆都在召回之列。召回范围内车辆在长期使用过程中，助力转向油管在炎热气候的条件下受发动机舱温度和管内油温的共同影响，油管材料物理性能下降，可能会加速助力转向油管老化，导致助力转向油管出现渗漏。情况严重时，可能出现转向操纵力增加，方向盘转动沉重。广州本田将对召回范围内的车辆更换散热性能更好的助力转向油管。

　　作为一个汽车生产企业，第一社会责任就是汽车产品的质量，因为它直接关系着人的生命安全。《中华人民共和国产品质量法》第二十六条明确规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。

　　毕竟，对于消费者来说，一辆汽车的质量和品质才是关键问题。

　　经常受理汽车质量诉讼类案件的王树德律师对记者表示，消费者购买、使用商品，接受服务时享有人身财产不受侵犯的权利，其合法权益受到法律的保护。保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。对于汽车生产商以及销售商来说，汽车的生产销售必须严格遵守《中华人民共和国产品质量法》的规定，生产商以及销售商应该建立健全产品质量监督制度，因为汽车属于高速运输工具，涉及到人身财产安全，当发现汽车有质量缺陷时应及时召回，对于确实由于汽车质量问题导致的损害，应该积极赔偿，避免给该汽车品牌造成更大的负面效应。　　

　　管理和责任危机　　

　　当消费者发出维权呐喊的时候，遇到的却是厂商间的互相推诿扯皮将消费者陷入纠结的情况。

　　相关专家在接受记者采访时表示，汽车出现一定的质量问题是在所难免，而本田接连出现如此频繁的质量问题，就必须要思考一下怎样在提高产品质量上下功夫了，售后服务也急需提上日程。

　　针对如何做好售后服务与投诉应对的问题，有专家表示，遭遇投诉对于厂商来说并非坏事，服务品质对品牌形象的影响是直接而巨大的。有调查显示，遇到问题进行投诉并得到了圆满解决的消费者，与车辆没有发生任何质量问题的消费者相比，前者对品牌的满意度反而更大。但如果消费者的投诉没有得到圆满的解决，往往会把这种抱怨与不满的情绪夸张地放大10倍向外传播。

　　专家表示，生产安全可靠的产品是企业对消费者应尽的最起码的义务和责任。企业亟须解决的就是完善质量保证体系，首先是企业要健全质量检验机构，保证出厂产品质量。另外企业要认真处理质量申诉，完善售后服务体系。严格服务制度，加强售后服务力量，建立健全服务网络，忠实履行对用户的服务承诺，实现售后服务的规范化既是保证产品质量的重要环节，又是体现质量水平的重要标志。

　　在当前市场竞争日趋激烈的情况下，售后服务水平的提高已成为企业提高产品市场竞争力的重要手段。据权威市场调查指出，我国的汽车服务还处于成长初期。在汽车服务还处于成长期之时，汽车服务的创新者就会成为汽车服务的引领者。