王府井百货 CIO揭示盈利模式“秘诀”
[发布时间：2009-06-22 00:00:00 点击率：]

　　2008年，在自然灾害、中国制造受抵制、通货膨胀压力大等诸多不利因素下，中国的百货零售业如履薄冰。据悉，国家统计局发布的消费者信心指数呈持续下滑趋势。加之受到全球金融海啸的冲击，百货零售业真正的“寒冬”就此到来。那么，中国的百货零售业如何才能更好地审视当下，利用信息技术寻找“过冬策略”而迎来春天呢？为此，记者专访了北京王府井百货股份有限公司信息技术总监刘长鑫先生并开启了答案。　　

　　危机中扩大内需 行业发展不慌不忙　　

　　百货零售业是满足老百姓“温饱”问题的行业。老百姓可以不买房、不买车、不旅游，但是不能不吃饭、不穿衣。虽然市场对百货商品需求量大，但是由于受到宏观经济环境的影响，老百姓也会调整自身的消费行为，从而对行业发展产生影响。刘长鑫认为，在金融危机爆发前，百货零售业一直稳步发展，呈现出良好的态势。但在全球经济放缓，需求疲软的情况下，行业发展受到波及，进一步扩大内需将成为行业应对金融危机的关键。这是刺激消费、保持行业稳定发展的重中之重。作为国家重点扶植的行业之一，政府强调采取灵活审慎的宏观经济政策来保持市场的稳健发展，使之成为实现目标的重要动力。

　　但是任何事情都有两面性：危机与机遇共存。刘长鑫说：“金融危机考验了企业的抗风险能力。企业自身的管理素质和能力决定了抗风险的程度。对于强势企业来说，这蕴含了许多机遇。随着信贷和货币政策的巨大转变，宽松的市场环境对资金雄厚的强势企业发展是非常有利的。”同时，从百货零售业发展的历史来看，每一次经济大变革或大变动的时代都是行业变革与创新的时代。强弱企业之间的差距会随着金融危机的影响越来越大。这可能造成行业的重新洗牌。　　

　　挖掘隐藏在店铺后的“隐形力量”　

　　虽然金融危机给企业带来不利影响，但企业仍需要克服困难，迎难而上，其中信息技术就是隐藏在店铺背后的“隐形力量”。随着市场的成熟和消费者的日趋理性，百货零售业的竞争重心转移到了成本、效率和用户满意度上，信息技术也成为百货零售企业赢得竞争优势的必要途径。刘长鑫说：“信息技术是帮助企业发展壮大的核心力量。没有信息技术的支撑，企业就不可能发展好零售，更不可能发展好连锁。”

　　20世纪80年代末90年代初，大型百货商店陷入了销售额、利润增长趋缓的困境。面对外资零售业的竞争和企业扩张带来的制约，百货零售业不得不重新调整定位，制定更加周密的市场战略。王府井百货就是在这样的背景下提出了百货零售连锁的战略。集团采取了集约化管理的思路，将最早门店一级的进销分离形式转变为集团层面的进销分离形式。这种集团化的管理模式有效地控制了企业的资源，使它们得到充分的发挥和再利用。

　　“百货连锁企业的发展根本在于资源创造价值，这就要求ERP系统能将有效的资源统一管理起来。企业围绕自身的发展模式来选型ERP，在管理上达到稳定可靠的状态。”2001年，王府井百货与富基公司携手共同开发“王府井百货信息系统”。据悉，系统整合工作包括公司总部与门店信息系统的需求调研与软件开发、系统内业务管理与操作流程的制订实施、信息系统的平台搭建与数据切换等内容。该系统不仅体现了集中编码、单品管理、重点管理的优点，而且还实现了进销分离和连锁经营。2002年6月，王府井百货集团七家分店POS-ERP系统全部切换上线，统一了连锁百货的管理信息系统，它为企业后续发展奠定了最为牢固的业务支撑平台。

　　刘长鑫认为，王府井集团信息化建设与企业自身成长规划、发展历程是密不可分的。不管是在哪个阶段，企业都得益于信息化的稳步推进，这才促成了王府井百货规模的不断壮大。他说：“信息化建设存在两个软肋：一是‘项目只顾今天而忘了明天’，系统的建设没有和企业的发展阶段相结合，从而忽略了企业战略的长期打算；二是‘系统只顾明天而忘记今天’。信息化项目不能一步到位，如果企业忘记自身的承受能力而没掌握好项目发展的节拍，就会导致失败。”

　　王府井百货在信息化建设上几乎没走弯路，集团都是按照企业发展的方向稳扎稳打进行的。在信息化建设初期，企业业务的需求带动了信息化的发展。但当信息化发展进入到一定阶段时，它就反过来拉动业务的发展。两者相辅相成，信息技术的改进使得管理模式发生变化，通过不断优化流程，打造出最终化的产品，从而降低了成本，提高了效率和竞争能力。“从发展的角度来讲，我们在北京就能够进行全方位的控制，这充分展示了信息系统的作用。”刘长鑫充满自信地说。

　　同时，他透露，金融危机对王府井集团的信息化建设没有任何影响，甚至还更坚定了企业进行信息化建设的决心。他说：“很多时候管理的提升、对市场的反应速度，顾客资源和工商资源的维护等工作都离不开信息系统。越是在这种危机时刻，越要在各种资源上进行针对性的维护。商场和商场之间的竞争就是顾客和供应商之间的竞争，维护好这些资源才能决定商场自身的价值和发展。”

　　接下来，企业将信息化项目重点集中在对供应商资源和顾客资源的挖掘上，并将这些工作做精细。集团计划今年上线CRM系统，深层挖掘客户，体现出数据背后更深层次的价值。　

　　SaaS成就“中国第一百货”的供应链管理　

　　与客户关系一样，维护好供应商关系同样是企业与生俱来的挑战。随着供应链管理的形成和出现，企业如何把市场上的竞争转变为供应链和供应链之间的竞争呢？为了解决这个难题，王府井集团旗下的3家门店于去年年底上线了，SaaS模式的零售供应链系统，启用了IBM公司的业务流程外包服务。

　　刘长鑫说：“这个解决方案对于零售商而言是‘零投入’。这种模式有两点好处：首先，SaaS作为一种外包模式，企业可以从自建并运营供应链系统的庞大投资中解脱出来，由IBM提供该服务所需的全部基础架构、集成平台的设计开发以及后期的运营维护；其次，SaaS可以促使企业完善标准化的业务流程，根据软件强大的配置灵活性来满足企业流程的差异化需求。”

　　但SaaS应用给企业和供应商带来收益的同时，也同样带来了挑战。比如数据安全性、系统的稳定性和服务连续性等问题。面对这些，刘长鑫说：“企业在开始部署SaaS前，就做了一系列准备，对服务提供商进行了诸多考评，其中最重要的是指标和品牌影响力的审查。从品牌影响力的角度来说，IBM作为全球知名的IT