烟草企业信息传递与管理要“靠谱”
[发布时间：2009-06-24 00:00:00 点击率：]

　　□  魏洪海

　　曾经在卷烟营销活动中遇到过这样一件事情，某基层卷烟经营企业不知通过什么渠道得到一条信息，说是某个烟草工业企业近期要进行机械设备检修与维护，该企业生产的部分品牌卷烟可能在供应上要出现“断档”。为此，该卷烟经营企业便立即组织营销、专卖人员在工作中对卷烟零售业户进行广泛而深入的宣传与告知活动，要求卷烟零售业户增加“断档”品牌卷烟的订货量和库存，以备经营活动需要。卷烟零售业户按照企业要求，抢订该品牌卷烟，增加自身的卷烟库存量。可是结果并不是像卷烟经营企业预期的那样，该烟草工业企业并没有对机械设备进行维护与检修，该企业所生产的品牌卷烟货源市场投放与供应一直很充足，并没有出现预期的品牌断档问题。

　　这件事情的发生尽管具有一定的偶然性和不确定性，但是，也令卷烟零售业户感到大惑不解和不满。且不说这种情况的出现，如何过多地占用了零售业户的流动资金，造成了卷烟库存的不必要积压。单就此卷烟货源信息的传递与管理而言，就在零售业户当中产生了许多弊端和不利影响。针对此信息的传递与发布，卷烟零售业户普遍认为是卷烟经营企业和从业人员不负责任、不够诚信，没有充分考虑信息可能对零售业户经营活动造成的影响。笔者认为，从这件事情发生和发展的全过程来看，造成卷烟零售业户误解的主要原因和责任在于卷烟经营企业。由于卷烟经营企业对信息把握不准确、信息核对不到位，才导致了此类问题的出现，并且造成了一定负面影响。众所周知，我们卷烟经营企业所面对的是一个较为庞大的零售市场和消费群体。从这个角度来说，卷烟经营企业针对卷烟零售业户所开展的活动必须做到及时、准确、高效，符合实际。特别是在卷烟货源投放、品牌供应变化等方面的信息传递与宣传活动，更要慎之又慎，严格规范。不能因为企业传递信息不准确、不及时、不到位而影响零售业户的经营活动。

　　信息传递必须严把“审核关”，避免对卷烟零售业户的经营造成不良影响。

　　实际上，卷烟经营企业向零售市场传递各类信息的过程，也是一个联系和沟通的过程。企业的各类政策、规定以及要求等都是以信息的形势传递。而且，卷烟货源投放、市场需求变化与发展情况以及消费动态、趋势等都需要通过信息传递的方式来进行沟通和落实。这就要求卷烟经营企业在相关信息的获取、采集、管理以及传递过程中必须把好“审核”关，对各类信息特别是涉及卷烟营销与管理方面的信息更应该做到细致、准确和及时。认真审核信息的来源、出处、内容以及信息发布的真实性、影响力以及可能产生的后果。这是确保卷烟经营、管理等信息规范高效传递的第一道“关口”，也是使得信息规范化传递和管理的有效手段，更是维护卷烟经营秩序的重要保证。我们知道，卷烟经营企业各类信息传递得准确与否，将关系到整个零售市场的经营与发展。因此，卷烟经营企业必须加强对信息的审核与管理，更好地确保各类营销和管理信息准确传递。从而，彻底消除卷烟经营企业信息传递过程中存在的潜在风险。

　　信息传递必须把好“时效关”，真正使得卷烟经营、市场管理信息及时传递到零售业户中去。

　　我们知道涉及到卷烟经营、市场管理以及其他各类相关信息的传递都具有一定的时限性，一般是对某个阶段或者某个时期的卷烟经营、市场管理以及企业建设等方面做出相应的规定和要求，因此，这类卷烟信息的传递要求准确、及时、高效。企业要求、规定和政策无法在卷烟零售业户当中得以有效落实和实施。卷烟零售业户无法知晓和了解卷烟营销方面的政策、规定和要求，影响到这些信息的落实和执行。这种现象和情况的出现，对卷烟经营、市场管理等活动的开展有百害而无一利。

　　信息传递必须把好“监督关”，才能使得卷烟经营企业各类信息发布不“走样”。

　　卷烟经营企业在组织相关部门和人员开展信息传递、宣传和管理时，必须保证信息的完整性、真实性与时效性。不能因为企业或者个人主观原因而出现偏差和错误，直接影响到了卷烟经营企业信息传递和管理的质量和效率。从这个角度来说，卷烟经营企业必须加强相关部门以及营销人员的管理与监督，规范各类信息传递的途径、方式、过程、措施和手段。特别是那些与卷烟零售业户经营活动密切相关的信息，以及对卷烟经营活动能够产生重大影响的信息。在此类信息传递过程中卷烟经营企业必须充分发挥监督职能，着力实现信息管理精细化，宣传手段标准化，传递过程规范化，落实与执行实效化。同时，对企业信息管理人员加强监督和考核，进行各类信息的登记、确认，并且不断完善信息传递的程序和相关环节。这样的信息势必会在整个卷烟零售业户当中难以有效宣传，也无法使得业户理解和接受，更不能得以有效的落实和执行。同时，也容易使业户对信息内容产生不必要的误解，使其做出与信息内容及要求背道而驰的作法和行为。

　　卷烟经营企业对卷烟营销、管理等相关信息的传递与管理必须实现“制度化”。

　　健全和完善管理机制和各项制度对于信息规范化管理具有重要的保证作用。为了更好地确保整个烟草企业各类信息能够得以准确、及时、高效发布和快速传递，卷烟经营企业必须通过切实可行的手段和有效的措施，将信息传递与管理工作制度化。对信息的采集、整理、分析、传递等各个环节进一步实施严格规范管理，构建“一体化”信息传递与管理机制，有针对性地对信息管理工作进行全面细化。制定和健全各项管理制度与措施，真正使得信息传递与管理做到责任明确与奖罚到位。保证信息能够得以客观、准确传递与发布，从而，提高信息传递与落实的准确率。

　　卷烟经营企业的信息管理以及传递必须充分利用先进的技术手段，使信息管理更具“网络化”。

　　当前，随着网络技术的不断发展和应用，我们烟草企业也相应建立了自己的网络连接方式。目前，烟草企业的卷烟营销、市场管理以及相关制度、规定、措施等各类信息也大都通过行业网络进行内外传递和发布。这种传递和沟通方式极大地提高了信息传递的效率与质量，既节约了企业成本，降低了人工费用，又能够做到方便、快捷和实效，确保信息传递的时效性。虽然，网络的应用能够给烟草企业信息发布和传递带来极大好处。但是，我们烟草企业，特别是基层卷烟经营企业网络管理基础薄弱，网络维护水平较低，缺乏高素质的网络管理人才，导致烟草企业信息传递和发布的安全性得不到可靠保证。这就要求我们烟草企业必须正确认识和对待信息传递的“网络化”，积极探讨和研究网络应用与信息传递的规范化管理。同时，企业必须着力避免由于人为因素错误传递和不准确发布企业信息现象，彻底消除由于企业信息传递问题，对卷烟营销和市场管理以及业户服务等活动产生的不利影响。

　　卷烟经营企业的信息传递必须切实做好“双向”沟通，进一步增强企业信息传递的“互动性”。

　　我们知道，卷烟经营企业处于整个卷烟营销活动的中间环节。从这个角度来看，卷烟经营企业在烟草工业企业与卷烟零售业户之间发挥着桥梁和纽带作用。烟草工业企业的品牌研发、新品牌的投放以及货源供应变化趋势都需要由卷烟经营企业来宣传和落实，而卷烟零售业户卷烟经营情况、卷烟零售市场消费需求变化、卷烟品牌市场培育成效等情况也需要由卷烟经营企业来评估和反馈。这就要求卷烟经营企业必须强化与工业企业、卷烟零售业户之间的联系与沟通，加大交流力度，增强彼此之间的互动与协作。及时获知、发布、宣传和传递烟草企业以及品牌等诸多方面的信息。只有这样，我们才能获取货源投放以及业户需求等方面的信息，了解和掌握烟草企业已经发布信息的执行与落实效果，切实解决信息执行与管理方面存在的各类问题，更好地调整和提高信息传递、宣传以及管理水平。

　　综上所述，加强烟草企业信息的宣传、管理工作对整个烟草企业建设和发展具有极其重要的作用。也是烟草企业的一项重要的工作内容。并且，能够影响到烟草企业的发展质量和成效。因此，卷烟经营企业必须加强企业各类信息的传递与管理工作，着力提升企业信息管理的质量和效率。同时，企业应当采取更加高效、优质的手段和措施，完善和健全烟草企业各类信息的管理与传递模式。从而，更好地促进烟草企业的发展与壮大。