关注汽车售后消费 消费者如何应对修车难
[发布时间：2009-06-29 00:00:00 点击率：]

　　□吴 铭

　　爱车保修期间，是不是所有配件都保修？路边汽修店与4S店收费为何相差悬殊？简单工序换机油格，难道也会换出大问题？当汽车成为寻常百姓的代步工具时，汽车消费投诉量也随之猛涨。日前，广东省佛山市工商局公布的全市12315最新投诉情况显示，佛山消费者对购车售后服务的投诉最集中。

　　难道是买车容易修车难？

　　针对佛山日系车保有量庞大的特点，记者日前来到位于平洲的三家日系汽车品牌4S店，请他们的销售经理谈谈消费者如何在售后维修保养的过程中维护自身权益。

　　正规的4S店在进行售后维修之前，都会将维修内容和收费明示消费者。

　　正品空气格的过滤性能比假冒零件高出10倍左右。

　　案例1  擅自换机油引发故障

　　颜先生在2000年底购买了一台日产原装风度小轿车，2006年5月初该车到期更换机油，他来到一家大超市购买一桶某品牌机油更换。约行驶500公里后，车子出现动力不足、加油不畅的现象，机头甚至发出异响，到8月初该车已根本无法行驶。

　　维修师傅将发动机拆开检验后发现，车头链、顶链泵卡死，发动机内部有厚厚的油泥，估计是因油道阻塞所引发。“维修中心提出要大修，需二三万元。后来他又将车送到另一家维修中心，共花费零件费9984元、人工费4550元。现在车虽然修好了，但性能明显差了很多。”

　　与颜先生相比，上一年11月才购买了新车的陈先生在5月初使用该型号的机油后，行驶了1000公里左右就出现点火障碍，7月初车子就彻底没法开了。

　　【行家支招】

　　东风日产南海雄峰专营店售后服务经理冯伟雄：消费者要维护自己的知情权

　　冯伟雄说，维护自己的知情权，是消费者在售后环节中维护自身权益的最好手段。

　　首先，买车前要看清楚汽车质量担保条例的内容，理解保质手册是保障权益的重要步骤。消费者只有在明晰了索赔条例的前提下，才能在汽车发生问题后合理而妥善地解决。

　　其次，在购车后，汽车如果需要维修，要到修理现场查看情况和听解释，“车主不一定都熟知汽车专业知识，但都具有一定判断能力。”

　　此外，冯伟雄建议，在听完维修人员解释后，双方讨论斟酌之后再决定，可以避免部分修理者使用劣质汽车配件。在正规的4S店，在进行售后维修之前都会将维修内容以及收费明示消费者，而在维修中发现的新问题也会尊重消费者的意见，“修与不修、换与不换的最终决定权还是在消费者手上，耐心听解释，好好咨询和斟酌更有利于问题解决。”

　　案例2：小店修车越修越坏

　　在佛山开出租车的李师傅在检测中发现自己的丰田花冠出租车的油路不是特别顺畅，加速不顺，想到4S店里做做维修。但是李师傅又想到4S店里还要排队修车耽误跑车，他更将车开到一家路边店，谁知不管使用什么办法，都没有解决问题。他只好将车开回了南海桂城丰田，经过4S店专用设备的检测，很快就查出了问题。原来很简单的问题，由于路边店的“帮倒忙”，他不得不进行整个汽车油路的清洗，多花了钱不说，本来想省时间的李师傅反倒要等上比原来更久的时间。

　　【行家支招】

　　一汽丰田南海桂城丰田4S店服务经理陈伟强：尽量到4S店做维修保养

　　在车辆保修期内，陈伟强建议车主在4S店做维修保养，毕竟4S店人员素质好，业务能力强，修理作业规范，不但拥有先进的专用维修设备和检测仪器，还有厂家专门提供的维修技术资料。

　　陈伟强告诉记者，在路边店修车，如果是换轮胎等一些简单的机械故障还是可以搞定的。但是涉及到汽车发动机、行车电脑等比较核心的部分，不管有没有过保修期，最好都去4S店进行维修。汽车属于精密机械产品，其中许多组成部分都需要专业工具才能进行检测、拆卸和维修。比如一汽丰田便有专用的检测电脑，不但可以查出问题，并且还链接厂家的数据库。如果只用普通工具对汽车进行拆装，不仅很难把车的故障修好，还会对正常工作的零部件造成损害。所以建议车主还是尽量少到路边小店维修。

　　案例3：换机油格后严重漏油

　　2008年7月，车主王先生在佛山某店花75元给爱车更换了机油格。8月15日，王先生开车出门，发现机油格位置严重漏机油。“我赶忙把车子送到维修店，原来是更换的机油格质量及安装不当惹的祸。”王先生不得已又花200元，更换了新机油及新的“机油格”。王先生要求商家赔偿全部损失，尽管商家承认安装不当，但只同意退还75元。

　　【行家支招】

　　广州本田佛山长兴4S店售后前台主管何湛伦：多了解汽配产品价格

　　许多车主图便宜喜欢到汽配城之类的修车场所保养车，却不知道如果不小心使用了假冒零件，会导致爱车严重受损。目前佛山市场中的假冒汽车配件大多是空气格、机油格、刹车片等这些造假技术低，使用量大的常用件。何湛伦告诉记者，从长兴店的情况来看，大多是在使用了3年以上，超过了保修期限的车辆上发现了假冒配件。过了保修期的车主由于车辆旧了，图便宜使用价格低的配件，使得自己“中招”的几率大增。

　　例如，98款雅阁的一副前轮刹车皮在4S店更换的费用在550元左右，而一副假冒的只需200元，但是由于假冒刹车皮含铁质多，容易磨损刹车碟。而刹车碟一旦需要更换，费用则将近2000元。他表示，一般消费者较难从外观上识别真假汽车配件，因此，对一些汽配产品的市场价格有所了解十分必要。若产品的价格与你印象中的价格相差太大的话，你就要小心是不是遇到了假配件。不过最简单的方法就是到正规的4S店维修，这样可以确保配件是正品，从而保证质量。