“裸退”潜规则用户很受伤
[发布时间：2009-07-06 00:00:00 点击率：]

　　绝大部分消费者购买家电后可能会遇到这样一个难题：产品的外包装该怎么处理？搁在家里吧，像小家电的外包装还好办，而空调、冰箱、彩电等大型家用电器，外包装都比较大，不仅占地方，乱放还会影响家里的美观。于是，很多家电的外包装箱几乎都会落得同一个命运——被收购破烂的人当废品买走。

　　一个空调包装箱给主人带来的是大抵只是5毛钱的收益，但是，用户们可能不会想到，这5毛钱很可能让自己损失200元甚至更多。

　　张小姐购买了4天的冰箱出现了制冷故障，需要大修，她拒绝修理，原因很简单，因为新买的冰箱用几天就坏了，时间一长还真不知道要让她操多少心。

　　因为冰箱购买还不到7天，商家同意退货，但是，在退货时却卡了壳，理由是该冰箱的包装丢了，要扣200元钱。张小姐一想起这就有些难过，当时因嫌包装箱占地方，就让收破烂的人收走了，仅仅只卖了5毛钱。

　　由于要扣高昂的包装费，张小姐左右为难，但是，考虑到该产品的质量不佳，会影响到今后的正常使用，再加上正好又看中了另一款冰箱，最后咬了咬牙花了200元给退了。

　　其实，类似的情况在生活中并不少见。李先生此前也遇到过这样的烦心事，最后因为不忍心扣250元钱就放弃了退机。他觉得商家故意设置高额的包装退货费，其目的就是有意阻止用户退机。

　　笔者了解到，类似退机无包装要扣费的行为几乎在每个品牌上都存在，只是不同的企业“狠心”程度稍不同，另外，扣费多少还与包装的大小有关。如，小家电一般扣10至30元不等，而像冰箱、空调等家电，有些企业仅仅只扣100元，而有的企业却要扣到400、500元。

　　尽管无数的企业都声称无包装退货要扣费是行业规则，但是，《部分商品修理更换退货责任规定》中的“产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理”这条规定中并没有关于收取包装费的内容。此外，在《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关规定中，也没有任何此类规定，很显然，厂商以包装缺失退货要扣费，在道理上底气不足。

　　正如李先生反映的那样，有企业的售后人员就曾私下向笔者道出了这样的委屈：根据《三包规定》，有些情况下用户可以无条件退机，像一台冰箱用户用了大半年全额退机，厂家的损失很大，比如，这种情况下全额退款，相当于给用户白用了大半年，厂家无疑承担了产品折旧的损耗，另外产品是送货上门的，其中的运输、人力等成本也不小，所以，以包装缺失为由扣200元也是不得已而为之。

　　我们认为，厂商以弥补损失为由收取用户的费用虽说有一定的道理，但是，并不完全合理。

　　因为从法律角度上讲，商家和消费者之间存在着一个买卖合同关系，消费者既然有支付货款的义务，商家就有提供无瑕疵商品或者服务的义务，如果任何一方因过错使合同履行不符合约定，都应当承担违约责任。承担违约责任的方式有很多种，如，产品修理、更换、退货乃至支付违约金、赔偿损失等。同样的道理，厂家既然有义务无条件给用户退回瑕疵产品，对用户而言，在退货时也应该保证产品的完整性，外包装缺失用户也应该承担一定的责任。

　　至于该承担多少责任，当然，绝不应该由厂商单方面“信口开河”，笔者认为，出现产品“裸退”现象，双方应该遵循平等互利的原则，友好协商处理，任何一方都不应该“一口价”说了算，厂家可以根据产品的包装费成本，适当地作些上浮，并以此标准让用户支付。　　（陆婷婷）