河南信阳市烟草公司固始分公司结合“四要”作风建设的学习教育，以“两个完善”落实各项服务举措，提高服务水平和内涵，全面提高辖区商户的满意度：
完善卷烟零售客户满意度调查制度。每季度由分公司统一进行一次满意度调查，发现的问题列入下季度重点考核内容，以持续改进，并将调查结果列入对各客服送货部和相关人员的考核。在省公司委托第三方进行零售客户满意度调查中，各客服送货部及线路辖区的客户满意度要达到95%以上，其中对货源总量、品牌、价格、政策、规格、供应节奏等内容的满意度要达到90%以上。
完善客户投诉受理机制。保证客户投诉渠道畅通，及时解决客户投诉问题，健全投诉档案，及时制订整改措施，将客户投诉列入对部门和员工的考核。零售客户对省、市投诉中心号码的知晓率达到100%以上；投诉回访率不低于100%；投诉处理结果满意率达到95%以上；各辖区零售客户在省公司客户投诉中心的每月投诉率不超过1％。；按要求定期上报本单位投诉受理和处理情况。（孟 军）
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