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售后服务
“从小就喜欢车,喜欢拆了装,装了拆,不停地折腾。”英国曼彻斯特大学科学管理研究生毕业,原本有很多选择,可崔磊最终的选择却让常人难以理解:回长沙创业,做汽车修理。唯一特别的是:他修理的车,都是宝马。坐在长沙香樟路香河公寓一楼“宝翼3S中心”汽修店里,他像一个诗人般浅吟低语地向我们讲述了他的创业故事……
买车都爱找他当“高参”
2001年,18岁的崔磊就读于英国曼彻斯特大学计算机系,本科毕业后继续读研,只不过专业换成了科学管理。“每天面对电脑编程,感觉很闷。”崔磊坦言。
在英国留学,高昂的生活和学习费用,迫使很多中国留学生不得不依靠勤工俭学的方式支付各项开销。崔磊也不例外,加入了打工一族,成为学校附近一家综合超市的收银员,“在这里,我学到了如何代理汽车保险业务。”崔磊说。
在学校,由于他良好的语言沟通能力,以及对车的天赋, 许多留学生选车、买车都会找他指导,“买车找崔磊”让他在留学生群体中拥有很高的知名度。于是,慢慢地他利用业余时间开始做起了二手车买卖和代办汽车保险。2003年,他还与当地一家汽车维修厂合作,专门帮助留学生定点维修车辆。长久以往,他积累了广泛的人脉关系和客户资源,跑来找他买车和代办汽车险是越来越多,“生意很红火,高峰时每月能赚1万英镑,相当人民币15万。”
兴趣所在,商机所在
2007年3月,研究生毕业,崔磊带着在英国赚到的第一桶金——200多万元人民币和一辆宝马(留学生免税车)回到长沙,“在国外创业很难,而国内正处于高速发展期,机会很多。”
其后两年,崔磊做过户外广告、经济型酒店、移动手机电视业务等项目,都因不是自己兴趣所在而夭折,“起初并没有想到做这行,但是自己的修车经历,觉得湖南汽车维修行业还蕴藏着巨大的商机。”
他说,回长沙后不久,他想找家维修厂给爱车做保养,但是在长沙转了一圈也没找到满意的宝马维修厂,最后只得开进了4S店,“一个简单的4轮定位,4S店却开出了2000元的维修单。在英国这样的问题根本不需要进4S店,很多普通的3S维修店就能搞定,费用最多400元人民币。”
价格差距如此之大,崔磊脑海里蹦出一个大胆的想法:何不将国外3S店维修模式引进长沙?
崔磊介绍,在欧美,高端轿车早已进入了 “维修时代”,并已形成了系统完善的售后维修体系。在那里,大量存在的不是4S店,而是3S店(只有配件、维修和信息提供,没有销售)。这些3S店没有豪华的门面装修,规模中等,一般只有一两千平方米,不但拥有和4S店一样的专业技术人员、检修设备、原厂配件、优质的服务,而且能更好、更快地解决问题。
开长沙最好的宝马汽修店
他的创业想法得到了湖南宝马车友会会长李杰等志同道合的朋友的支持,并决定一起投资在长沙开一家主修宝马的、以3S为模式的快修店。
在长沙市委、市政府一系列支持回国大学生就业创业政策的支持下,崔磊和他的弟兄们用不到三个月的时间,就完成了选门面、办执照、装修、买设备、招聘员工等工作。6月6日,一家集宝马专业维修保养、宝马精品销售、宝马改装、保险代办等为一体的3S模式的汽车服务在长沙市香樟路正式营业。
“所有的设备都和4S店一样,所有的技术人员也都是在各地宝马4S店中招聘而来。”在维修房,崔磊介绍,他们的人力和运营成本远低于4S店,而这部分成本费用的差异最终受利者就是宝马车主。
“现在生意不错,我不仅要开长沙最好的宝马汽修店,还要开成最好的连锁店。”休闲打扮、有着江南文人般浪漫气质的崔磊不时微笑着,“回来创业,能做自己感兴趣,喜欢做的事,这条路选对了。”
(胡信锋 罗凤 彭牡)
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