“黑家政”服务质量堪忧　消费者大多投诉无门
[发布时间：2008-07-28 00:00:00 点击率：]

　　□　沈　青

　　“本服务部日夜服务、质量保证，为您疏通管道、代换便盆、房屋补漏……”这样的小广告市民一定不陌生，有需要的时候，不少市民求助过他们。可是，一些小广告中的“服务公司”竟是没有合法资质、甚至信口开河的“黑家政”，不仅不能为您排忧解难，反而会给您带来不少困扰。

　　投诉：糊弄两下收了500元？

　　7月12日，市民覃女士发现家里卫生间有些渗水，她马上从家门口的“补漏疏通”小广告中选了一张打了过去。很快，一家“家政服务中心”的工人来到覃女士家，进卫生间看了两眼，开价800，覃女士请他赶紧走人。接着，覃女士又选择了另一张小广告上的服务中心，是“市家政房屋补漏服务中心，电话3852×××。”

　　“很快来了两个工人，说我家的卫生间漏水，要撬起卫生间的这些地板，把马桶整个拿起来，再做堵漏施工，工程蛮大，可能要搞半天。当时让我给600块钱！”覃女士听说补漏工程如此“庞大”，半信半疑地让两人开了工，最终谈妥价钱500元。

　　谈妥价钱，两人没拿任何工具，只从包里拿出一袋“堵漏王”补漏材料，和着水往卫生间地板缝里一灌，刷一刷，半个小时就完事了。覃女士纳闷，不是说大工程吗？怎么糊弄两下就完了，但当时覃女士还看不出什么问题，也就付了钱。

　　如今，覃女士的卫生间又开始渗水，她说：“我感觉上当受骗了，他们完全就是在骗钱。”

　　退款：想要我退钱，没门！

　　第二天，覃女士再次拨打那个号码，要求对方退款。一位自称“小陈”的人接了电话，小陈说他们用的“堵漏王”材料是进口的，成本很高，近400元一袋，覃女士被收500元一点都不冤。至于其他渗水问题，他们还可以再去看看。

　　覃女士的丈夫在建材市场的一家商铺里，找到了几种补漏材料，其中覃女士卫生间所使用的那种“堵漏王”每袋零售价18元，店铺老板说现在使用的补漏材料基本都是国产的，都这个价。

　　对此，这位小陈避而不谈，只说当时谈好了是500元，不能退款。听到这，覃女士表示要到这家“市家政房屋补漏服务中心”上门去讨说法，小陈开始支支吾吾，只说自己在九岗岭。

　　最后，小陈不耐烦了，撂下一句：“这是家里的电话，干我们这行的哪有什么店铺，你爱找不找。”挂了电话。

　　调查：“小广告”背后的猫腻

　　在覃女士居住的居民楼里，几乎每周都有人往各家各户里塞小广告。这名片大小的小广告内容类似，都是一些分分钟服务部、家政服务中心、疏通补漏公司和他们的电话号码。

　　居民们说，这些服务中心有时是挺方便的，一个电话他们就来人，脏活累活全包了，当然价钱也不会太贵。但是，总有一些人会耍些小把戏，把没事说成有事，小事说成大事，让你多掏腰包。

　　覃女士拨打了几张服务中心、补漏公司小广告上的电话，他们一听覃女士要上门洽谈或者想看下其营业执照，无一例外都挂断了电话。一位“桂林×××钟服务部”的老板说，干他们这行的，不需要门面，多在家等电话接活。也不办理工商营业执照，两三个人就可以拉起一个炉灶，靠发小广告揽生意。

　　工商人员介绍，这些所谓的家政公司、服务中心连固定的经营场所都没有，从始至终都是以电话联系，也就是个两三个人的“皮包公司”。是没有到工商部门注册登记的“野家政”，如果出现问题消费者难以找到当事人。

　　提醒：当心“一锤子”买卖

　　市消费者委员会一负责人指出，目前，这些所谓的家政公司小、散、乱，经营者素质偏低是这一行业的现状。他们和消费者之间往往就是“一锤子”买卖，他们的成本非常低廉，但是为了达到获取暴利的目的，时常漫天要价、欺骗消费者。一旦消费者与他们产生纠纷，他们又会一躲了之，再加上缺少相关法规的监管，消费者往往会陷入投诉无门的局面。

　　对此，市消委会有关人士提醒，市民在选择家政服务时，首先要看其是否具备合法资质，尽量选择自己比较了解、信誉好、服务规范的家政公司，特别是不要选择这些小广告上的“野家政”。另外，最好能签订家政服务协议，详细约定提供服务的时间、地点、价格、项目等，明确违约责任，并索要发票等有效凭证。