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截至7月底，汉中市烟草专卖局实现电子结算率达到84%、电子结算方式扣款金额比例达到93%，两项指标比2008年年度计划目标分别提高了4个百分点和3个百分点，与2007年底相比，分别提高了14个百分点和8个百分点，网络运行水平得到进一步提升。
汉中卷烟市场属于山区市场，农网客户比例大、分布范围广、卷烟销量占比大，给电子结算提升工作增加了难度。今年以来，全市紧紧围绕市局2008年工作安排，把电子结算提升工作列入重要议事日程，多措并举，实现了电子结算的全面提升：
一是分析原因。进一步分析山区市场电子结算障碍和制约因素，细致诊断、交流讨论，找准问题，解除“瓶颈”因素；二是加强宣传。利用客户自律小组会议，广泛宣传电子结算的安全性、便利性、快捷性、准确性，拓宽客户理解思路，促使客户知晓改变“一手钱、一手货”传统交易模式的好处和目的，把客户知晓变为客户主动参与的互动合作作为推进举措；三是尊重客户意愿。办理电子结算时客户存在疑虑、不愿意办理的，不强求办理电子结算、不设任何门槛，公平服务；四是帮扶客户。面对农村市场，对存款时间紧、距银行较远、行动不方便的老弱病残户，实行邮政代收代存、手续当日结清的“三方协议”管理办法，落实服务内容和责任，帮助客户解决具体困难，多方取得客户支持；五是坚持访销回“报”。每次电访结束后，电话订货员向客户提供账户余额报告、账户余额不足时提醒客户存款服务项目；六是提升客户价值。分析银行营业网点分布及其服务能力和水平、客户分布与银行网点距离、存款耗时等，选择邮储、农行、工行、建行等多家银行合作，利用银行之间竞争效应促进客户享受服务价值的提升。经过努力，全市电子结算成功率一直稳定在98%以上。
（吴 朋）