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2008年以来,福建泉州烟草坚持“稍紧平衡、合理调控”的原则,从四方面规范卷烟市场营销模式,提升了卷烟市场流通力。
创新e化营销模式。积极打造“两台三网”(客户在线平台、短信平台和网上订货、网上配货、网银支付)营销新模式,实现营销服务从实体终端向网络终端延伸,为客户提供便捷的网络服务和电子商务使用环境。
优化需求预测流程,推进按订单组织货源。2007年开始在全区进行试点,经过总结经验,形成《卷烟需求预测操作流程规范手册》和《进一步规范卷烟市场采集上报工作的指导意见》,加强了卷烟市场研究,完善市场需求信息的采集渠道和分析机制,逐步提高卷烟市场需求预测的准确性;首次与红云集团签订工商协同营销合同意向书,正式建立起泉州烟草工商协同营销体系,加大了与工业企业进行货源衔接的工作力度,确保了市场货源的供应。
深化零售终端建设。通过打造示范镇区,评选“月度最佳客户”,树立优质客户的标杆形象,带动提升客户整体质量;同时,规范目标市场的细分标准和零售终端的服务内容,建立服务评估体系,推动从零星服务向体系化服务的提升;从建设“窗口服务平台”、“客户经理服务平台”和“网络服务平台”三个平台入手,探索建设“客户之家”,密切客我关系;制定《卷烟零售终端建设全面提升工作方案》,探索建设“客户之家”,密切客我关系;持续提高服务客户、培育品牌和控制市场的水平。
推进现代物流建设。重新梳理、完善各岗位KPI指标,明确各岗位考核指标和考核细则,对全区物流从业人员实行统一的薪酬考核管理;强化6S定置管理,从物流中心向中转站延伸,实行定额管理,加强预算控制,进一步降低了物流成本,上半年平均物流成本费用只有0.356元/条。由于做好了以上四方面工作,卷烟市场相应效力大大提高,今年1-6月份,全市销售卷烟17.89万箱,比增0.79万箱,增长4.46%;百牌号卷烟、销量前十位品牌集中度分别达到99.8%和83.67%。(陈 功)
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