商品售后服务网商品售后服务网商品售后服务网
重要公告
特别关注
媒体关注
售后服务
近日，福建平和县局严格按照专卖稽查人员值班制度，并设立专门人员接待群众举报投诉电话，及时解决群众纠纷案件。
近日，该县局稽查大队举报电话接到文峰镇卷烟零售户李建英的投诉，声称其向平和公司购进的软盒“七匹狼”（SP200）卷烟有消费者反映为假烟，请执法人员及时给予解决。接到投诉后，稽查二中队迅速出动，并于第一时间赶往现场，经过现场鉴别，该中队人员一致认为此条软盒“七匹狼”（SP200）为公司正品卷烟。
针对这种情况，执法人员向现场的消费者分析解释：从卷烟外包装来看，此条卷烟喷码上有该客户证号，可以确定是该客户的卷烟；从内包装上来看，无论是纸质，胶水痕迹均属于正品卷烟的特征；从烟丝品质上来看也是正品卷烟，只不过该卷烟可能由于天气或者消费者身体原因，卷烟的口味会有所变化，但并不代表是假烟。消费者为该队执法人员的执法态度及卷烟鉴别结论表示满意，并马上同该卷烟零售户化解了矛盾，为此一起卷烟鉴别纠纷也成功解决。
这就是平和局按照专卖稽查人员值班制度、设立举报投诉电话、及时解决群众纠纷案件的一个缩影。（李维国）
上一主题：今日长缨在手
下一主题：淮安烟草走访客户 对服务管理认可度逾九成