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售后服务
□ 作伦 文/图
“这是新到的小音箱，质量好价格也比较便宜。”11月19日下午，在重庆綦江县松藻矿区的一家销售电子产品店里，老板吴师傅正在向客户介绍他才进的新货。吴师傅原来在重庆能源集团下属的一家单位从事电工工作，因为从小喜欢摆弄电子产品，参加工作后他就谋生了在矿区开一家专门经营小家电和电子产品的店铺。因为为人厚道，诚实经营，他的店铺被矿区的员工家属们喜称为“我们的电子百宝箱”。
瞄准市场空白
在重庆能源集团打通矿区有3万余名员工和家属，前几年，他常听说一些追求时尚的年轻人和学生为了买到新款电子产品，不辞辛苦到100多公里外的重庆主城区去采购。说者无意听者有心，吴师傅在工作之余，开始调查了解矿区群众对电子产品的需求。通过两个月的走访，他发现了矿区市场的一个空白，没有一家专门经营电子产品的商店。“经营电子产品虽然利润不多，但这是一个难得的商机！”市场前期调研后，吴师傅心里踏实了很多，在家人的支持下，他投资近2万元，在矿区开了第一家经营各种小电子产品的店铺。
细分各类顾客
做生意开张容易经营难。刚开始时，店铺的生意并不是很好。看的多，买的少。吴师傅非常苦恼。“你可以问问来店里的顾客，看看他们需要什么啊？”老婆的一句话，让吴师傅茅塞顿开。细心的他还专门准备了笔记本，按照年龄、性别和职业等对各种顾客进行分类，详细记载了他们想要的电子产品。功夫不负有心人，吴师傅及时调整进货种类，满足了各类人群的需求，不到两个月，店铺里的生意慢慢好了起来。
注重售后服务
“每种电子产品都有自己的特性，操作不当都会让电子产品罢工。”吴师傅凭借自己的电子技术，对他经营的每种电子产品性能都了如指掌。平时，他总是不厌其烦地向顾客介绍产品的使用方法和注意事项。卖出货物后，遇到产品出现问题，他也会负责到底。“最近两年，矿区多了几家经营电子产品的店铺，但一些顾客仍然来我们店买产品，其实他们看中的就是售后服务。”吴师傅笑着说。
随着科技的发展和市场的成熟，现在很多电子产品质量上基本没有区别了，价格也相对透明了，但吴师傅的店铺经营的仍然红火，“我们在他的店里买的是‘放心’。”吴师傅依靠自己独到的竞争策略，赢得了重庆能源集团松藻矿区员工家属们的信赖和好评。
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