黄岩烟草：卷烟标识改换宣传以“细心”换“放心”
[发布时间：2008-12-24 00:00:00 点击率：]

　　卷烟包装标识调整是烟草行业履行《烟草控制框架公约》的要求，是当前整个烟草行业工作的重中之重，同时也是国家局“保增长、上水平、增活力、安民生”目标的真实体现。从11月13日，在组织全体员工参加全市卷烟包装标识调整宣贯工作电视电话会议后，浙江黄岩烟草结合辖区实际，迅速行动，制定《黄岩烟草专卖局（分公司）卷烟包装标识修改的市场宣传工作实施方案》，并积极部署各项宣传工作，确保市场上新、老包装标识卷烟平稳过渡。

　　《烟草控制框架公约》在我国生效意味着卷烟包装标识即将“变脸”，对于这样的“变脸”，我们既要认识到这次“变脸”是提醒消费者更加理性的对待吸烟，是烟草行业立足“两个至上”，做好卷烟销售的职责所在，同时，烟草作为一种特殊消费品能长存至今，必有其存在的理由，不会因“变脸”而发生根本性的变化，再加上此次包装调整是在充分考虑国情的基础上做出的，对市场的影响是可控的。而我们烟草公司的客户经理，服务在第一线，更是积极担负起了卷烟包装标识调整宣传的重任，不仅自身做到入耳、入心、入脑，更是用实际行动来入零售客户的耳，入消费者的心。

　　编制手册，做到每户一册

　　对全体员工进行卷烟包装调整的相关培训后，黄岩市场部在《零售客户宣传海报》的基础上，制定出小巧、实用的《卷烟包装调整小手册》，内容包括卷烟包装标识调整的范围、调整的内容、健康警语的位置……客户经理在日常的走访中发放到每家每户，并对零售客户不懂的地方进行详细的解说，切实做好卷烟零售客户的宣传解释工作，让他们知晓、理解、配合卷烟包装标识调整，做到宣传不留死角。

　　客户经理，做好客户的“传教者”

　　在众多的零售客户中，不乏一些解说能力差的客户，为了切实做好卷烟包装调整的宣传工作，客户经理在走访的过程中抽取半个小时以“售货员”的身份，帮助口头表达能力稍差的零售客户向卷烟消费者解释包装的调整原因、改变情况，以言传身教的方式帮助零售客户尽快掌握卷烟包装标识调整的宣传口径，也让卷烟消费者买的放心，买得称心，买得舒心。

　　设立监测点，关注市场反应

　　新版商标在保持商标原有设计风格的基础上，按照国家局要求，在小盒商标、条盒商标正反两面增加健康警示语，虽在总体设计香烟盒上的图案不变，但用30%至50%的面积标明“吸烟危害健康”的中英文警示会不会对零售户的销售产生影响。客户经理作为市场监测工作的主体，进行“日监测、周分析”，在选取部分代表性的零售客户，对重点品牌（规格）进行监测，提报市场信息。特别关注消费者信息包括购买行为、消费习惯的变化情况和关注零售客户信息包括社会库存、市场价格等。

　　经过这些工作的落实，提高广大零售户、消费者对调整后的新包装标识卷烟的认同度和接受度，做到了零售客户清楚，卷烟消费者满意，并及时掌握新包装标识卷烟投放后的市场最新动态，为新包装标识卷烟的平稳着陆创造良好的市场环境，从而促进品牌发展，维护市场稳定，实现新老版包装标识卷烟的平稳过渡。

　　（叶伟苹）