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公司简介
创维集团有限公司是以香港创维数码控股有限公司为龙头，跨越粤港两地，生产消费类电子、网络及通讯产品的大型高科技上市公司。
围绕数码显示技术核心，创维组建了深圳创维-RGB电子有限公司等十多家产业公司，并在全球拥有美国硅谷研究室等六大科研机构，在墨西哥、俄罗斯设立了控股生产基地，逐步形成了"前瞻开发在美国、应用开发及生产在深圳、销售在全世界"的国际化经营模式。研制的主要产品有：等离子、液晶电视、数字高清背投、DLP光学背投、各类纯平电视、数字电视机顶盒、AV产品、手机、安防产品以及与数字电视产业链相关的产品。
在品牌建设的过程中，创维集团一直坚持"技术领先一代，市场领先一步"的战略，在国内市场上不断掀起新技术的革命，自从九十年代来，一直在国内市场上掀起技术革命，产品不断升级换代，相继推出"健康纯平""健康高清"、"健康平板"、"无线蓝波"、"屏变液晶"、"3G-USB技术"、"可录电视"等产品，这些举措，奠定了创维电视在行业中的领先地位，也令创维的品牌形象得以大幅提升。
目前，创维集团已名列国内电视产销量第一，创维电视以其高科技形象，成为中国家电业领导性品牌，在巩固主导产业的同时，创维已成功进入通讯设备、安防产品、车载电子、液晶晶片等新的多元化发展轨迹，创维集团已成为中国家电制造企业的典型代表，在这一发展过程中，服务的作用不可或缺。
快乐服务，感动中国
一、服务体系
创维集团是国内最早建有一套完善、庞大服务体系的企业之一，以自有服务队伍为主体，特约服务人员为补充，完整的服务系统覆盖全国各个角落。为提高服务质量的延伸性和超值性，在全国范围内推行服务专业化和规范化，建立了完善的售前、售中、售后、回访等一条龙"三包"服务体系。遍布全国的八千多个服务网点、近千台服务车辆，可以快速响应用户的要求，使得无论远近、无论城乡、无论早晚都能享受到创维快捷、热情、规范、完美的服务。
二、服务理念
服务行业，理念管理很关键。2000年创维在行业内率先提出"顾客，您是总裁！"的服务理念，使服务品质和服务意识得到了专业化提升。2006年，创维集团创造性地推出了 "我服务，您快乐"全新服务战略，使家电售后服务从追求用户满意升华到追求用户快乐。这一理念明确提出了在追求用户满意的基础上，以追求用户快乐为终极目标，不仅要做到用户满意，更要能够做到超出顾客期望值的内容，在服务中增添更多的附加价值，让顾客产生一?quot;超越了被满足的快乐感"，从而达到服务的最高境界。
三、服务管理
1、借鉴汽车服务行业的"4S服务模式"，国内黑电行业首创的"创维4S服务中心"集咨询、体验、销售、设计、保养、维修、团购等功能于一体的综合服务体系，打造更便捷、更优惠、更贴心的服务一条龙工程。
2、现代信息化手段在管理平台上的全面应用，保证了服务管理的高效性和专业型。国内首家开通了24小时全国统一服务热线"95105555" ；建立专业化服务网站www.95105555.cn；通过CRM系统手段的运用，提供在线技术支持，通过QQ报修、邮件报修、在线留言等方式保持与创维集团24小时沟通。还实现了"客户管理"、"服务过程"、"物流控制"、"内部办公"信息化，达成与消费者间零距离的沟通，同时强调承诺的快速兑现，通过这些手段，可以全过程地呵护创维消费者，并为消费者提供全方位、一体化的服务。
3、高素质的人员、高标准的要求，保障用户高标准的服务。
定向培养、合作办学、实践性操作练习等多种手段保证充足的高素质后备服务人员；定期举行的紧跟市场发展和产品升级的集中培训、视频培训、RTX网络培训、巡回培训等多种形式相结合的专业化培训体系，保证了在岗服务人员的技术水平和服务文化不断升级， 及时响应和满足用户的各种需求。此外，创维用户服务部引入了先进的TPM和POM管理手段，将CSI（顾客满意度）指标作为员工的绩效考核的重要依据，制订了科学的服务流程和完善的服务标准与规范，使每一个服务细节完美、规范。
专业化的服务标准是服务工作的指南针，创维用户服务部自成立之初就制定了规范的服务标准指导服务工作的开展。同时紧跟服务市场的发展和消费者的变化，阶段性的进行标准的更新和升级。2005年针对平板高端产品销售的日益火爆，创维推出了"平板VIP服务体系"并在业内提出了自己的"三优三全"平板服务标准。为平板产品用户开辟了绿色通道，让用户享受到全天候、全方位、全无忧的贵宾级专项服务；2007年4月，再次率领行业兄弟单位推出了平板电视核心部件的3年保修服务，最大限度的保障消费者的利益。
四、服务荣誉
正是因为服务的不断升华，创维获得了很多骄人的荣誉：近几年来，创维继续获得"中国质量免检产品"、"中国名牌称号"、"国家驰名商标"、"优质服务先进单位"、"国家特级维修服务部"、"全国商业企业售后服务十佳单位"、"中国最佳客户服务奖"、"深圳市青年文明号""中国电子用户满意企业""中国电子用户满意服务"等多项荣誉。并以自身的平板服务标准为蓝本参与制定了行业安装与维修服务标准。
经典案例 呵护用户
在创维服务过程中，涌现出很多经典的感动故事，现在采撷一则与大家共享：
案例1：
陌生号码的短信
忙碌的一天又将结束，妻子打来电话告诉我录好了英超的球赛，得赶回去欣赏。快到家门口时突然手机振动，来了一条陌生号码的短信：为回报老用户我司于5月1日至6月30日开展免费美容活动，请电话预约95105555，我服务您快乐，显示是发自于创维集团用户服务部。这下倒提醒了我，这台创维可录电视是去年秋天买回家的，到目前为止电视效果还不错，常用来录一些没有时间看又不想错过的节目，就是屏幕上有些灰尘，都说液晶屏很娇贵，所以很长时间没有去擦拭。于是一进家门就迫不及待地拨打了95105555试试看，接通比较快，1830号客服人员态度非常好，很客气的询问完