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售后服务
黄勇说,为了不再失业,所以自己创业。
39岁,黄勇皮肤黝黑,一脸憨厚。从下岗工人变身为年产值百万元的小老板,他只用了一年。他说,通过创业培训的学习,自己才鼓起勇气走上创业路,虽是小生意,收入比打工时高出10倍,还解决了7名下岗工人的工作。
接二连三的失业
触发创业念头
2001年9月,32岁的黄勇从武建安装公司下岗,本不富裕的家庭几近陷入困境。黄勇当过司机、卖过防盗门、做过临时工……2004年底,经朋友介绍,黄勇好不容易在一家商贸公司找到工作——负责一个7000平方米仓库的建设工程。2005年工程任务完成后,他再次失业。
虽然再次失业,但黄勇意识到自身的优势:拥有专业技术,管理指挥有序,他萌生自己创业的念头,“给人打工总得面对失业,40岁以后再失业,找工作就更难了。”
有创业之念,可苦于无经验,黄勇不敢贸然试水。
2006年11月,黄勇得知劳动部门对下岗人员进行免费创业培训,连忙报名参加。一上课,黄勇就被吸引住了,“通俗易懂,许多一直凝结在心头的疑团被逐一解开。”“如果没有太多资金,就从微型项目做起。”创业前一定要把握好以下五点:分析市场、找准项目、选好品牌、把握市场脉搏、找准发挥自身优势项目并制定创业计划书。老师的指点让黄勇深受启发。
这时,朋友告诉他一个信息,步阳防盗门安装公司推出新产品——室内门,正在寻找代理商,前期需投入20万,如果资金周转快,利润丰厚。黄勇将该项目制成计划书,进行多方面的分析,结论是可以投入。不过,苦于资金不足,只能寻求合作伙伴,各出10万元,黄勇还找亲友借了七八万块钱。
重调查把握市场需求
去年4月,黄勇的第一家店在顺道街开业,门面合租,月租3000元。
头两个月,店里无人问津,黄勇开始主动出击。他印发大量的宣传单,阐述了室内门的优劣势,并对市面上自制实木、钢木门等产品进行比较,供顾客选择。
他天天跑新小区,18层高的楼一步步走上去,挨家挨户地发传单。虽然辛苦,可收获很大,每100张传单里,约有30名客户会与黄勇联系。“东方华庭、汉水西苑、天佳园等小区,我都去过。”黄勇说,跑新小区多了,他也悟出了一些道道:要掌握小区信息,比如什么时间交钥匙、多少人在装修等,很有效果。
第三个月,开始有客户上门了,第四个月,店里开始有盈余。接订单、上门量尺寸、找厂家订货,除了请工人做,黄勇从来没有闲过,他说:“只有参与到每一个环节中,才能更快地了解客户需求。”
除了做好销售环节,黄勇还十分重视售后服务,良好的口碑也为其赢得不少顾客。当时,市场上的新型室内门不下十余种,竞争激烈,黄勇意识到,除了做好前期的工作,还要做好售后服务。所以,在门出现问题时,他总能随时上门为顾客排忧解难,这也成了其经营的一大亮点。 (江 汉)
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