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金融危机的蔓延给今年的卷烟销售带来了严峻考验，针对此情况福建南靖县客服中心多方面、多角度，制定如下举措，做好卷烟销售引导工作，确保卷烟销售总量的良性增长。
首先，加强零售户的订货跟踪工作。针对近阶段，部分零售户由于农务繁忙，时常忘记订货的情况，南靖客户服务部要求客户经理在每天下午3点以后，打电话提醒还未订货的客户及时订货；对于一些没有订货的零售户，南靖客户服务部还要求客户经理及时了解原因，积极引导，以此提高全县订货成功率。
其次，加强市场走访工作。南靖客服部要求客户经理在近阶段要加强市场走访力度，并做好零售户的卷烟销售引导，特别是新品牌和重点卷烟品牌的宣传引导工作，促进品牌培育工作的开展，满足市场需求。
第三，加强专销结合工作。为确保卷烟销售任务的完成，南靖分公司在近期召开了专销例会，例会通报了各部门近期的工作动态，并要求三员之间加强信息沟通，发现问题及时反馈，以此保证卷烟市场健康有序发展。
第四，进行销售分析，提高市场应变能力。为更好地了解市场真实情况，南靖客户服务部还要求每位客户经理在辖区选取5户具有代表性的零售户进行近阶段的销售情况分析，以此了解市场真实动态，为下一步的营销工作打下坚实基础。
（戴国辉）
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