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为进一步明确“服务品牌”建设工作重点，近日，云南保山市局（公司）召开企业文化办公会议，对“服务品牌”建设工作进行研讨。
企业文化办考察学习服务品牌建设和企业文化评价体系工作人员分别介绍了考察学习的基本情况和启示，并结合保山烟草实际，就构建服务品牌建设工作提出了很好的建议和意见。
市局（公司）调研员、企业文化领导小组副组长邵曰毕传达了市局（公司）局长、经理何伟关于企业文化建设工作的要求：
一是做企业文化的人，强调的就是要切实加强学习。要通过加强自身学习，不断提高自身综合素质和组织协调的能力。同时，要带头学习，主动了解掌握企业文化建设情况，做到心中有数。二是构建服务品牌建设必须借助外脑。借助外脑要结合保山烟草实际，要有真对性、有特色，要反映出本企业的意图，不能被咨询公司牵着走，搞成专家文化。做成专家文化，服务品牌就没有生命力，就无法推进企业文化的落地生根。三是要准确定位服务类别，细化服务标准。按烟农、零售户、工业企业、员工四类来进行。在员工这一方面，要体现机关对基层服务、领导对员工服务，通过服务，建设人才成长通道，在服务中成就员工。同时，建立和健全烟农——技术服务体系、零售户——执法服务体系、工业企业——质量服务体系、员工——内部管理体系。四是要充分发挥党员的先锋模范作用。每个党员在服务品牌建设工作中要起好带头作用，要结合岗位，制订出自己的服务标准。其他员工也要写。只有通过自己写，才能进一步明确服务的标准，增强服务的意识，提高全员的服务水平和服务质量。五是今后全系统开展的所有培训，都必须把企业文化建设的内容纳入其中，促进大家对保山烟草“永子文化”的认知、认同，促进学习提高，解决认识问题。这次市局（公司）机关竞争上岗考试，企业文化的内容要占一定比例。六是在企业文化建设中要突出一个形象，就是建设责任保烟的形象。
调研员邵曰毕指出，服务品牌是企业文化落地的重要途径。服务品牌建设工作重点要放在认同和践行上。服务品牌的刚要由我们自己制定，架构体系由咨询公司提出。同时要把握好以下几个问题：
一是要将企业文化服务品牌转化为职工的共同思想，内化为群体的思想。通过网络、大讲堂、大讨论、培训等方式内化于员工心中。二是要把企业文化和服务品牌固化于企业各项管理制度之中。在服务品牌建设推进工作中，要虚实结合，注重制度建设。三是要把服务品牌外化为员工的自觉行为。在对员工进行考试、考评时，要将服务品牌建设工作结合进去，促进服务品牌建设工作的落实。如不搞好结合，服务理念就会成为空话。四是要加强对服务品牌建设的组织领导。企业文化领导小组、企业文化办要搞好服务品牌建设工作的组织协调，真正发挥好职能作用。要明确每个部门、每个员工的服务责任，要形成主要领导亲自抓、班子成员共同抓、全体员工参与抓的良好氛围。
（黄建红）
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