短信情长
[发布时间：2009-04-17 00:00:00 点击率：]

　　□ 刘鹏凯

　　忽如一夜春风来，我们已走进短信时代。

　　短信作为“第五媒体”，不同于广播、电视、报纸、网络，它抹去了时空界限，带来了个性化空间，让人与人之间心灵距离缩短，让沟通无处不在。短信似水，本无形，却也可有形，如今提倡企业无管理，办公提倡无纸化，公司上班可以家庭式，作为一个现代企业的老总，我们要学会适应环境，学会应用短信管理，放在圆桶我做圆，放在方桶我是方，让短信成为管理者手中的遥控器、第三只眼、无形的手和粘合剂。

　　一、短信=无形的手

　　哲学家说：上帝在我们左手埋下问题，又在我们右手留下了方法。其实，短信交流是一只无形的手，一种管理的好方法，解决问题的好工具，有时还真有点“兵不血刃”的效果。

　　要管好电工这支队伍，改变这班“油条兵”，用急火炒菜的办法是不行的。你必须像在煤球炉上炖老母鸡，慢慢地熬。

　　上班铃已响过近半个小时。办公室的灯忽闪忽闪了几下，熄了。我心里嘀咕着，供电部门又没有通知，难道最近又要“让峰”了？走出办公室，却见不远处车间的灯是亮的，还不时传来一阵阵马达声。可能是办公室电线短路了，我边想边朝配电房走去。

　　隔着配电房的窗子，只见电工小张一份报纸，一杯香茶，两只脚跷在办公桌上，椅子背都被他靠得斜过去了。坐在他后面办公桌的大老丁则双眼微眯打嗑冲，头一会儿歪倒东一会又倒到西。看在眼里，我什么也没有讲，悄悄地离开了。

　　回到办公室，我打开手机，给小张发了一条短信：早晨好，我有事请你过来！另外友情提醒，看报的人，请坐好，摔下来，我可要赔你个工伤喽！不一会儿，小张三步并作两步，一阵小跑来到我的办公室，一脸的尴尬。

　　俗话说：不动枪不动炮，城门头上换旗号。短信静悄悄。可是打那以后，小张变了，“油条班”一下子成了“红旗班”。管理的最高境界是“文化无形，润物无声”。在解决问题的时候，有的企业家选择用道理去说服人，有人想用嗓子去压服人，然而唠唠叨叨地说教，大庭广众之下声色俱厉地的批评，哪里有一条短信有效。培养员工的认同感，一定要讲究方法，付出耐心，绝不能大而化之。一把钥匙开一把锁，对不同的人需要用不同的方法去沟通和碰撞。

　　国际流行的“80/20法则”表明，企业内20%的人承担了80%的工作。电工虽不起眼，却是事关企业能否正常运转的关键岗位。要改变电工队伍的作风，制度固然重要，还需要情感沟通。毕竟光有制度而没有认同感，就不可能有一以贯之的执行力。发短信，于无声处用拇指来提醒员工，好比春风化雨，既能润叶养根，又不伤害主干，体现的是另一种关爱。寥寥几语，却收到说教思想工作收不到的效果，这是人性化管理的基石。

　　二、短信=遥控器

　　短信管理就像握在手中的一株蒲公英，轻轻一吹，就能飞得很远。是的，很多时候，尝试将工厂管理搬到小小的手机上，你会发现文字的深意被无限放大，管理的心境变得无限宽广。

　　两年前，工厂沿用了十多年的储罐区，因为靠邻厂太近，被安全检查部门开枪送行。执法人员要求我们限期拆除移装，可是根本找不到合适的地方，四只几十吨的储罐只能像搁浅在沙滩上的铁船，让人望洋兴叹。

　　这次去美国前几天，好不容易协调定下一块风水宝地，储罐终于又快要站起来。登上飞机虽在一万多米的高空，心里却老惦念着安装进度。凭我的直觉，“五一”后储罐里的这些危险品运输时定会被严加管制，说不定价格惊险一跳呢！

　　到美国已是当地时间五点多，夕阳西下，国内却是黎明华灯初上的时刻。吃过晚饭，被时差折腾得睡不着的我心里还在想着工厂，该是早晨上班的时间了，脑海中仿佛有一种工厂交响曲在回荡。我掏出手机给机修班长小江用短信写了一封家书：“江班，早晨好！我刚到美国，这里与家里时差有12小时，我在黑夜，你在清晨。这些天你们辛苦了！希望你和伙伴们抓紧将储罐安装好，回来我慰劳！向你们致敬！”我看了看文字，按下发送键，屏幕上一颗蓝星星由大变小飞向远方。

　　“叮铃！”来短信了，打开一看是小江的：“老总，谢谢你的关心！请放心，我们等着你回来放鞭炮呢！”看着短信，望着窗外满天的星星似眨着不眠的眼，万籁俱寂，除了我的心。

　　俗话说：家书值千金。一条短信家书，花了1.99元，不远万里飞回工厂，如同平静湖面投进一颗小石子，荡起层层涟漪。

　　《奖励员工的一千零一种方法》作者鲍勃·纳尔逊说：在恰当的时间从恰当的人口中道出一声真诚的谢意，对员工而言比加薪、正式奖励或众多的资格证书或勋章更有意义。其实，我们的员工很朴实、简单，作为一个管理者，有时严肃的话题不一定严肃地表达，而用最平实的方法，最有效的激励，让员工在第一时间惊喜和感动，意义深远。一条短信是遥控器，关心员工，关心工作，为的是让维修班班长小江抓紧施工，早日完成储罐安装，让他自己督促自己，这比领导者用规定期限，命令督促效果会更佳，比用电话更能传情达意，使员工在温和的短信中接受工作。

　　一个最可爱的厂长，总是在最关键的时候，为最可爱的员工加油。在现代企业里，每一个人都希望自己很重要。用短信制造情商，制造影响力，使部下感到被尊重、信任、快乐，我相信自己也会得到意外的收获。

　　三、短信=第三只眼

　　在管理企业的过程中，有些事只可意会不可言传，而短信却能点破那一层窗户纸，用无声的语言轻易到达对方内心深处。

　　一天下班前，我特意交代驾驶员小周，明晨六点前，先接丁工，后接我，去上海参加会议，不能误点。小周满口答应，让我不放心也放心。

　　第二天天刚破晓，我就起床，边看书边等小周。尽管是清晨，人已经热得直喘大气。虽说是看书，也是心不在焉。我不时地看着手表，已六点了，还不见小周的影子。我拨通他的手机，传来了小周急急的声音：“老总，快到了！”

　　为了不耽误赶路，我估算着时间，拎起包，早早到路口等候。

　　车还未到，我已是一头油汗。我耐着性子不时地眺望，五分钟过去了车还没到。我又一次拨通了电话，不耐烦地对小周吼道：“到了什么地方？这个家门就那么难出？”又过了七、八分钟，小周的车风驰电掣般地在我面前戛然停下，我一看表，整整迟到了20分钟。我满头大汗，板