云和烟草协调“三方关系”和谐建设示范店
[发布时间：2009-04-22 00:00:00 点击率：]

　　为了加强维护卷烟的终端营销，提升客户店面形象，集中精力积极推进示范店建设。浙江省丽水市云和烟草专卖局根据示范店建设工作流程，按照实地选点、店面资格多方审核、零售客户意愿征询、申请登记表提交、联系广告公司查看制作报价清单、组织申请客户与广告公司协商装修价格、协助广告公司落实装修事项、加强示范店建成后维护服务的步骤，以示范店零售客户、市场部、广告公司为核心主体，协调“三方利益关系”，科学和谐建设示范店。

　　据了解，示范店零售客户的建设目的是提高店铺知名度与竞争力，改善店面展示形象与构建舒适购烟环境，吸引更多的消费者关注，增加消费者对客户信任感，提高店铺美誉度。为了享受烟草公司提供的货源倾斜、信息快速通知、新品品吸鉴赏、品牌促销、接受专门培训等后续服务，争取获得更多的货源优惠，提高卷烟销售能力与业务经营能力，进而提高赢利水平。

　　针对客户参与建设的目的，市场部应发挥零售客户在示范店建设过程中基础性作用，调动其申报的积极性与主动性，以及参与配合烟草管理的自觉性。市场部抓住零售客户的心理需要，详细地介绍示范店的优势，与客户进行有效沟通，激发其兴趣。尽可能多地为客户提供优惠条件，享受“贵宾”服务，合理规划布局示范店，提高示范店客户在相应商圈或者营销区的竞争能力。加强对示范店客户的督促与监管，树立良好的外部形象，使市场认可烟草整体终端营销管理，发挥示范店客户的模范引导作用。使示范店客户真正的获得实惠，发展壮大，紧密客我之间的联系，避免双方矛盾的产生，达成客我之间的和谐共赢。

　　烟草系统内部部门之间的示范店建设协调，尤其是专销之间的沟通协调，直接关系示范店建设指标的完成，以及规范管理的实现。从烟草商业企业的角度看，建设零售示范店是为了加强对重点客户的规范化管理，加强对其提供个性化的有效服务，统一VI标识导入加深社会对烟草的印象，扩大客户与烟草自身的影响力，对终端营销渠道的控制力与主导力。为了实现该目标，专销双方应从全局出发，摒弃部门私利，通力合作，加快示范店的建设效率，避免示范店建设管理与内管工作之间的冲突与摩擦。市场部与专卖部门联合严格做好零售示范店客户的资格审核工作，坚决防止违法违规客户成为示范店建设对象，以免示范店的发展与管理存在隐患，进而破坏烟草示范店整体信誉与形象。提前与内管进行协调，尤其在货源倾斜力度方面，规避倾斜供应比例超过内管预警线。连同专卖对示范店客户开展专门的高级培训，重点强化对专卖法律法规的掌握应用，知法并守法，传授真假烟以及真假币辨识技能，介绍防范调包盗窃的经验技巧等。充分发挥专卖在示范店建设上的监督作用。

　　据悉，导入统一的烟草标识需要，云和烟草专卖局要求示范店客户不可自行装修，必须联络广告公司统一设计制作。云和烟草表示，在这方面就要发挥牵线搭桥衔接广告公司与示范店客户的作用。一方面将示范店客户的需要与基本情况反映给广告公司，并提供08年示范店建设的资料与经验，确保广告公司的装修设计符合省局统一标准。另一方面组织示范店客户与广告公司商讨建设事宜，协商确定装修的价格费用问题，确保价格透明实惠，双方满意。并且监督广告公司的建设情况与质量，通过示范店客户验收的同时也必须符合烟草企业的要求，保证示范店建设在公开的情况下，高效，有序地进行。

　　（小　溪）