炎炎夏日，电冰箱、空调、洗衣机等家用电器开始“忙碌”了起来，与之相关的质量问题也正同步升温。记者从市质量技术监督局12365申诉举报中心了解到，近日该中心收到不少消费者的家电类投诉，其中家电售后服务的投诉占了很大的比重。业内专家提醒消费者，在接受家电的售后服务时，也要多“留个心眼”。
留心眼之一：家电配件
最近，消费者曹先生购买了一台小鸭牌洗衣机，但还没用多少时间，新洗衣机的轴承就屡次出现问题，前后已更换过2次。
曹先生仔细查看了一下更换后的配件，才发现原来这个轴承上不但没有标明产地名称，轴承的外包装上也没有轴承的品牌名称。新家电的配件怎么能是“三无”产品？消费者对洗衣机的轴承质量不禁产生了质疑，于是向12365中心求助，希望厂家可以提供合理的解释。
12365的工作人员与生产商联系后，相关负责人商经理表示更换的轴承属于合格产品，产品的品牌名称是SKF，产地是济南，他会把相关的证明寄送到消费者家中，曹先生最终也表示满意。
据了解，目前有许多消费者对自己购买产品的标识标注是比较关注的，如果产品的配件与产品本身是配套的，则不需要标明品牌及产地，但如果是单一的产品流入市场的话，在产品上肯定要标明产名，产地。专家也提醒消费者，在购买产品时应看清产品的产名、产地、执行标准等相关的标注，对购买的产品有个放心，以免买到假冒伪劣产品。
留心眼之二：商家承诺
消费者黄小姐新购买的西门子单门冰箱也遇到了麻烦。据黄小姐描述，只要用一些力气把冰箱门关上时，冰箱的门就会自动弹开。
发现问题后，黄小姐立马联系了经销商苏宁电器，但经销商却让消费者直接与厂商西门子沟通，而西门子给出的答复是“消费者慢慢适应”。黄小姐对此不能接受，在12365中心与苏宁电器联系后，相关人员表示可以为消费者免费更换机器。
根据部分商品修理更换退货责任规定，“经销商应当履行妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务的义务。”
因此，在三包有效期内，产品出现故障时，作为经销商应当及时为消费者处理解决，而不能与厂商互相推卸责任。相关专家提醒消费者，在购买家电产品前，要认真阅读相关的说明书和保修卡，对经销商与厂家的各种承诺要清楚并落实到字据上。
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