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售后服务
执行力是指一个部门及其工作人员贯彻落实上级的战略决策、方针政策和工作部署的操作能力和实践能力,是执行命令、完成任务、达到目标的能力。执行力的内涵就是做的质量和速度。目前烟草行业由于效益好,部分烟草员工习惯粗放式的管理,表现为工作作风不实,责任心不强,没有树立真正的服务理念,缺乏吃苦耐劳的精神,只讲索取不讲奉献等等。如何才能提高企业执行力,笔者谈一点肤浅的看法:
各级领导率先垂范,作表率
领导能力包括决策能力、执行魄力和以身作则的行为能力等。要求别人做到的首先自己要做到,要求别人不能做的,首先自己不能去做。这是一个领导干部所具备的基本要求,作为县级烟草分公司的局领导和中层干部要高标准、严要求,以身作则,发挥表率作用。要尽职尽责地做好工作,出色地完成各项任务,要在学习、工作、生活等方面严格要求自己,要用自己的表率和人格力量感染人,以带动每位员工的言行,从而调动员工的创造性和创新开展工作。
上、下加强交流与沟通,促和谐
职工的理解和支持是提高执行力的基础。领导与职工加强交流与沟通能增强亲和力。有的领导与职工的交流与沟通只是在职工找领导有事时就谈一谈,有的甚至职工多次找不是说工作忙就是说没时间,这样无形中就在领导和职工之间产生一种隔阂,造成误解认为领导难接触,无法沟通。领导与职工的交流与沟通可有多种方式方法,如通过领导接待日、召开座谈会、建立QQ群、发电子邮件、个别谈心及深入到职工当中交谈等方式来交流与沟通,随时掌握职工的思想动态,听取来自各方面的意见,并及时给予解答或解决,且把他作为领导科学决策的参考依据。
科学合理建章立制,谋发展
科学合理的规章制度,是提高企业执行力的保证,要想各项规章制度能得到迅速全面的贯彻执行,就必须要制定科学合理的规章制度。如在制定规章制度时就要采取从上而下和从下而上反复修改来制定,让制度从群众中来又到群众中去;重大的规章制度必须通过职代会通过才出台执行,真正体现民主参政议政意识。在规章制度的执行中要体现公平、公正,要让制度去管人并把制度的执行自觉贯穿到每位员工当中去。
搭建科学用人机制,选良才
人才的正确使用是提高企业执行力的关键。因而制定科学的选人用人机制是用好人才的保障,要不拘一格选人才,选好人才;要让每个员工有个适合自己的岗位,充分发挥自己的聪明才智;要建立激励学习的机制,要加强对人才的教育培训和管理,要建立科学考核机制,充分体现多劳多得的分配原则,不断挖掘员工的潜力;要真正做到干部能上能下,职工能进能出,确保企业充满生机和活力。
建立科学的企业文化,增凝聚
企业文化是通过企业全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的行为准则,价值观念和思维方式。其核心价值是企业生产经营活动所信奉和倡导的理念,是被全体员工接受并融入到思想当中去的价值标准。因而我们必须要结合企业实际,建立一个科学的企业文化,把企业文化贯穿到企业生产的每个环节和每个员工当中,要让员工真正把全身心投入到工作当中去,树立“企业兴我荣,企业衰我耻”的理念,促使员工自觉维护企业形象,从而达到提高执行力的目的。
加大反腐力度,保平稳
反腐倡廉是各级党委、政府高度重视的一项工作,它是关系到党的生死存亡的问题。企业也是一样,必须要把反腐倡廉工作提到首要位置,要建立健全监督机制。要坚持重大事项民主决策、科学决策制度;要在人事任免、基建、维修工程发包、在大宗物质采购等方面实行“阳光制度”;严格执行收支两条线,严格执行财务预算管理,要树立企业反腐倡廉工作无小事的理念,要从节约一分钱、节约一张纸着手抓实每道环节;要坚持司务公开制度,增强透明度;要公布廉政监督电话,从企业内和社会上聘请廉政监督员,加大廉政建设监督力度,切实维护国家利益和消费者利益,努力提高企业执行力。
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