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为进一步加快新增卷烟零售客户熟悉卷烟订购和经营业务流程的步伐，高邮客服中心本着“与客户共创成功”的服务理念，积极为新增客户提供“加餐”服务。
针对新增客户年龄、文化程度参次不齐的情况，客服中心要求客户经理在第一次为新增户提供上门服务时尽可能的多延长一些服务时间，同时对年纪大或文化水平不高的新增户尽量协助他们去银行办理烟草代扣委托关系，以防出错。
其次帮助新增户增强卷烟经营信心。由于新增户初期类别界定较低、赢利不高、客户销售热情不是太高。为此该中心要求客户经理除开展基本服务外，有必要对客户在经营策略上进行着重辅导，指导客户从卷烟样品展示上求创新、从诚信经营上求发展。
另外，适当增加拜访次数。该中心为使新增户尽快进入角色，要求客户经理对新增户的拜访打破一周一次的服务常规，来个“回头看”，一看新增户的卷烟走势、二看库存设置是否科学合理、三看样品展示是否醒目引人、四看卷烟明码标价是否一一对应。
最后，时刻不忘友情提醒。该中心针对新增户刚刚接触卷烟经营，对卷烟防霉、防盗、防掉包等问题缺乏一定经验，要求客户经理在日常服务中做到常宣传、多提醒，减少不必要损失。 （王晓琳）
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