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近日，湖南蓝山县烟草分公司多功能教学厅每天下午都座无虚席。据了解，这是蓝山县烟草分公司客户服务分部的客户经理在给卷烟零售户上课。几天来共集中培训17期，培训零售 客户1130户。
给卷烟零售户上课是蓝山烟草的惯例，每个季度不少于2次，采用的是多媒体教学与客户经理讲课相结合的培训方式。这一次是自国家、省、市局作出将卷烟货源由传统分配体系改为按客户订单供货的改革后，该公司作出的快速反应。他们采取客户经理每天上午走访客户，下午召集客户集中上课的培训方式，向卷烟零售客户宣传订单供货的理念、方法。
订单供货模式是：按客户销货量、品牌培育、电子结算、低档卷烟销售等指标进行考核，将客户分为A、B、C三个级别，每个级别分三个小等级，共9个小等级。其中A级为最高级，B级次之，C级为最低级别。订单供货时，A级客户可以获得紧俏、畅销、差价大的货源的优惠政策。卷烟销量多少，决定客户级别的高低。按百分制由电脑自动计分，分值越高，等级就超高，反之，就低。销量与等级成正比。
通过培训，广大客户统一了认识，非常赞同订单供货模式，一致认为：一是订单供货真正体现了公平、公正、公开；二是意识到客户自身经营能力大小与优惠政策享受的多少、利益所得多少息息相关；三是要想获得尽可能多的优惠政策，就要通过自己的努力，多想办法，多销卷烟，多积分，才能提高等级。
（陈如新 厉忠健）
上一主题：中式卷烟品类构建：腾挪于无形与有形之间