成都培训班23日至25日正式开课
[发布时间：2008-08-25 00:00:00 点击率：]

　　本报讯 （记者 李小虎）近日，记者从中国商品售后服务评价认证西南办事处获悉，第十三期全国“售后服务管理师”、“售后服务评价体系认证评审员”培训班的各项准备工作已经圆满完成。接受培训的学员已经开始陆续抵达成都并入住。8月23日至25日，培训班将如期开课。

　　22日，记者对部分抵蓉的企业学员进行了采访。

　　“售后服务在日常消费已占据重要地位，当同等质量产品摆在消费者面前时，消费者则会选售后体系更完善、更有保障的产品。通过培训完善的售后服务知识，我在日后的生产管理工作中，对产品质量及售后工作有更进一步的认识。同时企业形象及市场竞争力也将大大地提升。消费者也更能接受我们的产品，因为我们将提供完善的售后服务！”四川万物测绘技术服务公司董事长杜永健这样告诉记者。

　　成都铁塔厂售后服务部经理刘西川说，通过售后服务管理师的认证培训，可以使我在日后的售后服务管理工作中有更系统的认识，同时对我们企业的形象也有很大的帮助。目前，售后服务体系达标认证工作正在全国有序地开展，我们此次参加培训，也是想通过培训后对售后服务工作有更进一步的认识，来服务于消费者，同时也为日后企业达标认证做好铺垫。

　　四川华泰佑帮培训管理有限公司总经理武敏说，目前，售后服务评价体系达标认证工作开展不久，我们希望率先通过培训，以了解更多、更详细的售后服务管理工作，为日后我们工作的开展做好铺垫。同时这也是一种商机，中国企业数以万计，当售后服务认证工作全面开展以后，我们也可以为企业做培训，因为我们企业本身就是做培训管理的。

　　据悉，为了推动各行业售后服务制度健康规范地发展，提高用户满意度，创建和谐社会，根据国家商务部颁布的国家行业标准SB/T10401—2006《商品售后服务评价体系》，经商务部批准（商建标函[2006]612号），中国商业联合会决定在全国范围内开展“售后服务管理师”培训认证工作。

　　售后服务管理师的培训，将对学员进行系统专业的岗位培训，培训结束后参加全国统一试卷考试，由权威专家进行评价及成绩认定；考试合格者，由中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心（2003年国家劳动和社会保障部劳动部函[2003]138号批准为国家商业行业唯一职业（执业）技能鉴定部门）正式颁发职业资格认证证书。该证书是国家对申请人具体岗位专业知识、技能的认可，可作为培训学员从业上岗的有效凭证。同时，北京五洲天宇认证中心经国家认监委批准（CNCA-R-007-152），也将在全国开展企业售后服务评价体系认证工作，企业是否拥有经过正规培训并获证的售后服务管理师，将作为重要的考评依据之一。

　　本次培训，将围绕售后服务的基本概念、核心内容、体系建设、质量管理、投诉处理、危机公关、法律法规等内容，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用专业理论和实务操作相结合的教学手段，为学员提供一套便于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧。

　　记者还了解到，参加本次培训班的专家教师团队成员有：武高汉，中国消费者协会副秘书长、新闻发言人；邱建国，中国消费者协会投诉部主任；褚俊，中国人民大学副教授、《商品售后服务评价体系》主要起草人之一；谭新政，中国商业联合会研究员、《商品售后服务评价体系》标准主要起草人之一；王寿魁，国家质检总局中国标准出版社标准法律事务部主任、律师、企业维权专家、全国知名企业售后服务管理者代表等等。

　　同时，本报将对培训班的培训情况进行追踪报道。