中国商品售后服务网

重点活动 第三届顾客满意度活动 | 形象代言人 | 品牌证书查询 | 在线投票

服务认证 品牌认证 | 获证企业 | 公开文件

专业媒体 媒体报道 | 商品与质量周刊

重要公告

特别关注

媒体关注

售后服务

深圳市企业家协会发文
[发布时间：2009-07-24 00:00:00 点击率：]

各企业单位负责人：

为了推动各行业售后服务制度健康规范的发展，提高用户满意度，创建和谐社会，根据国家商务部颁布的国家行业标准 SB/T10401-2006 《商品售后服务评价体系》，经商务部批准（商建标函[2006]612号），决定在全国范围内开展“售后服务管理师职业资质认证”培训工作的同时,举办“全国售后服务体系认证内审员”的培训工作。

售后服务体系认证内审员的培训将对学员进行系统专业的岗位培训，详尽剖析《商品售后服务评价体系》标准，搭建广大企业客户服务人员沟通、交流与互动的平台，以理论联系实际的教学方法，为学员提供基于国家标准之上的售后服务理念与体系。企业是否拥有经过正规培训并获证的“全国售后服务体系认证内审员”，势必对广大企事业单位建立和完善售后服务管理体系，对企业的售后服务工作的深度与广度都有着十分关键的作用，对在企业推行“商品售后服务体系”认证更是至关重要。

为此，我会特别推荐各相关企事业单位依据《售后服务体系认证内审员》管理办法的有关规定，认真落实此项工作并参加学习，现将相关事宜通知如下：

一、主讲内容

1、全国商品售后服务评价标准解读

2、全国商品售后服务体系认证专业知识

3、售后服务经典案例分析

4、大中型企业售后服务负责人经验交流与互动

二、培训对象

1、各类企事业单位高层管理者，售后服务、销售、质量、标准化、法务等相关部门负责人；

2、其他有志参与售后、客服、体系咨询与认证工作的人士。

三、申报条件（符合以下条件之一，均可申报）

1、本科以上学历，从事相关工作1年以上；2、中专以上学历，从事相关工作3年以上；3、其他学历，连续从事相关工作3年以上。 4、成绩优异的本、硕企业管理专业在读人士

四、收费标准与证书

总费用：680元（培训费、资料费、注册费、证书费等） 3人以上（含3人）优惠至580元/人。

食宿统一安排，费用自理，开班前五天统一寄发报道通知，详告具体学习地点及课程安排。报到时学员需准备身份证及学历证明（各2份），2寸免冠照片4张，1寸免冠照片3张。对于参加培训并考核合格者，由全国商品售后服务评价委员会与北京认证中心共同颁发“全国售后服务体系认证内审员”证书，统一编号，联网查询，全国通用。

五、时间与地点

深圳 2009年8月29日 10月16日 12月11日