2008年度中国汽车金扳手奖
[发布时间：2008-12-15 00:00:00 点击率：]

　　年度优秀服务品牌——

　　服务质量奖：东风本田

　　成立5年来，这家企业始终以“传递喜悦”为己任，通过专业技术，用心服务，在用户中树立了良好的服务口碑。

　　在过去的一年中，他们通过深入开展大客户走访，倾听客户对售后服务的意见与建议，通过移动服务站这种形式，有效填补了服务网络空白，通过持续开展售后服务技能竞赛，有力提升了整个网络的服务人员技术水平。这一系列措施都有效提升了该品牌的服务质量。

　　为了表彰他们在提高售后服务质量方面所做出的努力，评委会决定将2008中国汽车服务金扳手奖——年度优秀服务品牌—— 服务质量奖 颁发给这家企业。

　　左：吴刚 中：刘德振 右：晏成

　　东风本田汽车有限公司销售部售后服务科副科长刘德振先生获奖感言：

　　各位来宾，各位业内同行，广大车主朋友们，大家好！非常高兴能够获得中国汽车金扳手奖服务质量奖，在此对我们给予肯定的车主和专家评委表示衷心感谢，同时也感谢主办方对整个汽车服务行业提供共同交流和沟通的机会。

　　作为行业后起之秀，从2004年至今，快速发展已建成了218家特约销售服务店，逐步形成完善了便捷的服务网络，我们更注重服务竞争力提升，积极打造服务品牌。

　　自2007年3月正式启动专业技术用心服务的理念以来，首先以细节成就关爱为核心，关注服务细节，不断规范服务流程，提高服务人员专业素质，努力为客户提供统一的专业服务。同时提供个性服务，针对不同客户群体，大客户上门服务，移动维修站、客户交流会等多项活动，今后我们将继续秉持用心服务理念，为广大用户提供更加卓越贴心的服务，为不断追求客户满意度不断前进，未来愿携手在座同行们，共同努力为整个中国汽车售后服务发展做出应有的贡献，谢谢大家！

　　年度优秀服务品牌——

　　品质服务奖：东风雪铁龙

　　为了进一步提升旗下各网点的服务品质，在过去一年中，这个品牌在整个销售服务网络中推进了ISO 9000系列质量体系认证，全面提升了经销商售前、售中和售后的服务品质。

　　通过在经销商中积极开展售后服务技能大赛、举办品牌化的免费检测活动，这个品牌力图以专业的服务和物有所值的服务价格，让用户在享受服务过程中体会到家的感觉。

　　为表彰他们在过去一年中在提高服务品质方面所做出的努力，评委会决定将2008中国汽车服务金扳手奖——年度优秀服务品牌——品质服务奖颁发给这家企业。

　　左：李潮 中：潘家年 右：付于武

　　东风雪铁龙服务备件部部长潘家年先生致获奖感言：

　　今天非常高兴能够再次来到这里，首先非常感谢搜狐汽车频道和《汽车与驾驶维修》杂志，给我们颁发这个奖项，这也是广大用户对东风雪铁龙售后服务的认可。第一，是标准化，2007年推进三个一的服务，很简单的就是三个一；2008年推出9个服务，要求每个网点严格为用户提供标准化服务。第二，从服务专业化来讲，我们下了非常大的功夫，2007年以来有12家职业技术学校进行合作，为我们广大一线维修人员、接待人员提供了培训，为所有维修工提供了培训机会，让他们了解我们的品牌服务流程，为用户提供更好的服务。

　　第三，在服务人性化方面也做了一定的努力，在各种各样的大赛、技术大赛中邀请很多用户参加评选、举办地区性赛事。北京2008奥运会期间开展了88优惠服务系统，东风雪铁龙服务品牌2004年创建以来，每年都赋予它不同内涵，人性化方面，每年都进行了创新，我认为我们的努力得到了广大用户认可，在这里最后感谢大家对东风雪铁龙服务品牌的认可。

　　年度优秀服务品牌——

　　自主创新奖：华晨金杯

　　这家企业将2008年确立为“服务品质深化年”，通过建立高速公路快修店、开展“品质家年华，满意服务百分百”周岁庆典等一系列具有创新性的客户关爱活动，在服务过程中贯彻和深化各项服务标准。

　　并以其创新的服务流程以及“源于主动、高于主动”的互动式服务模式，用灵活多样的形式为客户提供了体贴、高效的服务。

　　为了表彰他们在自主创新方面做出的突出贡献，评委会决定将2008中国汽车服务金扳手奖——年度优秀服务品牌—— 自主创新奖 颁发给这家企业。

　　颁奖嘉宾《吉林日报》汽车版主编徐静女士，行业资深人士贾新光先生。

　　左：徐静 中：张国胜 右：贾新光

　　沈阳华晨金杯汽车有限公司售后管理部部长张国胜先生获奖感言：

　　尊敬的各位嘉宾、媒体朋友大家下午好！能够在此评选活动中获奖，我感到非常荣幸，首先要感谢搜狐汽车频道、《汽车与驾驶维修》杂志共同发起主办的中国汽车服务金扳手奖评选活动，给我们搭建了一个良好的平台，让我们能够在良好有序竞争中与其他服务品牌互相学习，共同提高，同时也要感谢广大读者、网友以及行业专业人士对华晨之家的支持，感谢大家的投票，使华晨之家获得2008年度中国汽车服务品牌自主创新奖。

　　能拿到这个奖项，我感到非常激动，同时也非常欣慰。作为一个自主汽车企业服务品牌，此次获奖是广大消费者、权威媒体、专业人士对华晨之家的工作肯定，这是我们不懈追求的目标，也是我们不断努力的方向。华晨自建立以来，在打造服务品牌以及不断提升和升华服务品质方面做出了很多努力，这只是华晨之家的工作起点。我们一定继续秉持服务理念，为广大客户提供更可靠服务，力求得到客户的信赖，真正让服务创造出价值。祝愿国内汽车服务行业蓬勃发展，再创佳绩，谢谢大家！

　　年度优秀服务品牌——

　　服务新秀奖：长安福特

　　伴随着旗下车型的升级换代，这个品牌在广泛的用户调研基础上进行了卓有成效的经销商服务网络升级和服务流程改善。

　　通过与不同车龄车主的沟通了解用户需求，并通过互动的季节性服务活动来满足用户多方面的需求。在努力改善服务流程的基础上，这个品牌还推出了钣喷改善项目，力图用满足客户需求的新服务、新策略提升整体服务品质。

　　为了表彰这个品牌在汽车服务方面做出的突出贡献，评委会决定将2008中国汽车服务金扳手奖——年度优秀服务品牌—— 服务新秀奖 颁发